IM平台整合企業聊天獲賞識 (imBee朱世峰/ DCM Ventures周韜略)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

初創企業面臨融資寒冬，惟本港即時通訊（IM）管理平台imBee早前卻逆市A輪融資500萬美元（約3900萬港元），由全球風投公司DCM Ventures領投。今次請來imBee首席行政總監及共同創辦人朱世峰，以及DCM Ventures高級投資經理周韜略，分享融資過程及軟件即服務（SaaS）的行業前景。

主持：（楊）楊瀅瑋 《信報》科技記者

嘉賓：（朱）朱世峰 imBee首席行政總監及共同創辦人

　　　（周）周韜略 DCM Ventures高級投資經理

楊：請兩位各自介紹一下公司及背景？

朱：imBee是一個即時通訊SaaS平台，為企業客戶提供一站式對話體驗。簡單而言，企業客服能在單一平台內，與其他企業部門協同合作，處理不同渠道的客戶諮詢，支援WhatsApp、Facebook Messenger及Instagram等主流聊天軟件，有效提升客戶服務效率。此外，平台包含自動回覆功能、商業分析工具等，能對接第三方管理後台，客戶訊息一目了然。

周：DCM Ventures上世紀九十年代在美國矽谷成立，現於中國、日本及美國皆設有分部，專注投資流動互聯網領域的科技企業，累計運作基金額40億美元（約312億港元），投資了約35間獨角獸（估值超過10億美元初創）公司。

夥拍大企 穩定資金流

楊：imBee規模增長迅速，可分享商業策略嗎？

朱：我們的客戶以大型機構為主，包括證券、保險、通訊商及政府部門。因大機構的銷售價值高，更着重消費者體驗及長期客戶關係，願意付費購買產品，以提升客服表現。

此外，與大公司的長期合作關係，亦令imBee的資金流更穩定。中小企業樂於嘗試產品，不過流失率相對會高。而大型企業選擇產品時會考慮較多因素，惟一經採用，就不會輕易「轉台」。

imBee着重消費者體驗

楊：投資者眼中的imBee是怎樣，為何選擇投資？

周：我們考核公司時，主要看商業模式及企業文化。商業模式上，imBee的核心商業指標很亮眼，例如每月持續收入（MRR）、淨收入留存率（Net Dollar Retention Rate）、毛利率（Gross Margin）、客戶使用時長及處理消息數量等。可以說，imBee的業務表現，在香港乃至全球範圍內都處於領先地位。

我們是在使用imBee後，覺得產品體驗獨特，尤其在企業內部協同、回覆及時性、使用流暢度上，於是主動接觸對方。

市面有不少IM平台，但更專注營銷，大多是基於量的；imBee最大不同是提供基於消費者體驗的方案，與我們基金透過創新解決問題及創造價值的理念契合。

楊：近年有不少SaaS平台獲融資，例如本港初創WATI、Omnichat，以至英國Infobip等，兩位怎麼看待行業前景，以及這些競爭對手？

朱：市場不停增長，我們歡迎更多企業一起「做大個餅」。主要競爭優勢在於安全性，考慮到大型機構的客戶訊息保密需求，我們平台不止取得了ISO 27001資格認證，在日常運作亦會留意合規，例如自動過濾消費者信用卡等資料，避免企業客服接觸到個人資訊。

贊同政府設基金撐初創

楊：最新一份《施政報告》提出，撥出300億元成立「共同投資基金」，你們如何看待這政策？

周：政府這類早期引導基金的注入和配套，暢通了香港初創早、中、晚期的市場拓展道路，對打通香港的一級和二級市場是個很好的嘗試。

朱：本港初創融資不容易，始終市場太小。市場很需要有基金帶頭，而政府願意踏出第一步，會令投資者更放心跟投，亦令初創更易融資。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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