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fb故障誤收兩倍廣告費 商家呻幾句鐘燒光數百萬美元

By on April 26, 2023

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

在社交平台投放廣告，吸引網民瀏覽消費，為數碼營銷指定動作。最近多個廣告商在Twitter上投訴，Facebook（fb）廣告系統在香港時間周日（23日）下午2時至8時故障，被母公司Meta Platforms收取兩倍多廣告費，涉資數百至數百萬美元不等，有廣告商更稱數小時內燒光了所有預算，但未見宣傳之效。Meta企業商務行業經理Yoni Levy已證實問題，惟對事件暫未有進一步交代。

Meta退款只限事故時段

科技媒體AdExchanger指出，據廣告商所知，超支主要發生在fb及Audience Network身上，Instagram平台只佔小數目。在確定問題已解決前，相信不少機構及品牌都會推遲手上的宣傳活動。報道提到，有代理機構收到Meta的電郵回覆，暗示廣告商有望「回水」，惟只限於事故發生時段，料不會全額退款。

Facebook廣告系統日前故障，多個廣告商被收取兩倍多廣告費。（路透資料圖片）

若客戶在Meta落廣告，首先須設定目標及宣傳預算。科技媒體Gizmodo報道，以一間玩具公司為例，若計劃在兩周內投放5000美元，嘗試讓家長訪問其網站，Meta就會藉演算法，精準控制宣傳金額及推廣執行時間。不過，廣告商只能從狀態頁面檢查執行情況，無法得悉如何運作。

Hott Growth成長顧問Barry Hott自2008年以來，已為50多個品牌投放至少6億美元的廣告開支，他批評Meta狀態更新頁面缺乏應有的透明度，不及谷歌（Google）、Slack等其他科企，認為有很大改善空間。此外，杜拜企業家Vincy Farinato發帖聲稱，事故令他在幾小時內燒掉數百萬美元，更遑論潛在的銷售額損失，要求Meta賠償。

杜拜企業家Vincy Farinato在Twitter發帖怒轟事故令他在數小時內燒掉數百萬美元。（網上圖片）

不過，Meta退款緩慢又繁複，Hott相信隨時要等數個月，過程費時失事，亦不保證追討成功。外媒Axios引述市場研究數據，谷歌及Meta一直主導廣告市場，去年佔美國數碼廣告收入48.4%。雖然亞馬遜、TikTok及蘋果公司等正發展旗下廣告業務，但對於某些類型廣告，Meta是坊間唯一選擇。

瘦身潮自保 各人紛「扮工」

另一方面，Meta創辦人兼行政總裁朱克伯格表示，2023年是公司的「效率年」（Year of Efficiency），組織結構必須扁平化，取消一些中間管理層，以更快地作出決策。《紐約時報》披露，有幸保住飯碗的Meta員工均努力向管理層「扮工」，恍如上演真實版的《飢餓遊戲》及《蒼蠅王》，以證明自己的存在價值。

朱克伯格透露，不排除未來精簡人手，又預計招聘速度不會像去年般快。（法新社資料圖片）

朱克伯格不排除未來精簡人手，又預計招聘速度不會像去年般快。翻查資料，Meta半年內裁員兩次，最近一次為上周三（19日），涉及約4000名員工，主要是技術部門。自去年11月以來，Meta已裁減約2.1萬人，佔其員工總數近四分一。內部人士消息稱，下一次派「大信封」可能會在5月22日，或影響公司的業務部門。

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