AI運用迫切 近半港企未妥善準備 策略普遍清晰 硬件數據不足
原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」
人工智能（AI）浪潮席捲全球，逐步滲入日常生活每個層面。思科昨發布首份《人工智能準備度指數》調查，發現95%港企已經或正在制定清晰明確的AI策略，但有近半（49%）港企準備不足或有限，僅得25%充分準備好部署及運用AI技術。此外，企業面對的最大挑戰是運用AI處理數據，72%本港受訪者認同，這是因企業存在數據孤島（Data Silos）所致。
六成受訪者料餘一年部署
思科委託獨立第三方機構，以雙盲問卷形式調查全球30個市場，合共8161名私營企業及IT（資訊科技）領導者，聚焦評估受訪者在六大核心支柱：策略（佔整體15%評分）、架構（佔25%）、數據（佔20%）、人才（佔15%）、管治（佔15%）及文化（佔10%）的表現，以計算人工智能準備度指數，再把企業劃分為領導者（充分準備）、部署者（適度準備）、追隨者（準備有限）及落後者（準備不足）等四大組別。
首先在策略方面，本港企業管理層及IT主管十分重視AI，95%受訪港企認為，過去6個月部署AI及相關科技的迫切性上升；超過三分二（68%）受訪者已為AI策略做好充分或適度準備。為防失去競爭優勢，不少港企正與時間競賽，多達63%受訪者相信，最多只有一年時間部署AI策略，否則業務將受負面影響；當中，IT架構及網絡安全被視為優先事項。
是次調查中，架構部分佔整體評分比例最大，為適應AI發展能力及運算需求，六成港企將需要更多數據中心圖形處理器（GPUs），惟調查發現逾半僅得中等或有限的可擴展度。此外，數據是AI運作核心之一，亦是企業準備最不足的領域；72%受訪港企中的數據存在一定程度孤立或碎片化，為企業帶來嚴峻挑戰。
26%中層管理人員拒改變
培訓人才對企業部署AI非常關鍵，本港企業的董事會及領導團隊，都傾向接受AI帶來的轉變。但「上有政策，下有對策」，多達26%中層管理人員對AI接受程度有限，甚或根本不願接受。即使81%本港受訪者認同，投資讓員工提升相關技能有迫切性，但有22%受訪者質疑，是否有足夠人才應付。
至於管治及文化方面，41%受訪港企已制定非常或相對全面的AI政策。思科在報告中提到，企業必須注重數據及演算法中的偏見、公正及透明原則，亦要理解和遵守全球法規，考慮數據私隱、數據主權等因素。逾八成受訪港企高度關注AI的採用，管理層行政人員必須領頭制定全面計劃，把其清晰地傳達給接受度較低的中層管理人員及員工。
思科籲建設架構打破孤島
總結今次調查結果，本港的AI準備度指數整體表現雖然領先全球【見圖表】，惟仍不乏進步空間。思科香港及澳門系統工程總監朱錦滔指出，企業若要提升AI準備度，第一步是着眼長遠，為未來建設架構，整合各種來源的數據，從而打破數據孤島。他認為，企業必須以人為本，及時制定內部政策及指引，確保與行業步伐一致。
談到部署AI對企業的ROI（投資回報率），思科香港、澳門及華南區總經理封小韵舉例，AI如今懂得編寫程式碼，甚至威脅荷里活編劇飯碗，有望應對企業的非核心工作，替代接線生等初級技能人員。
她強調，訓練員工需時，應用AI勝在速度快，訓練後可超越人類技能，規模更可快速擴大，能夠「消除人的不確定性」。
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