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中銀藉AI大數據提升用戶體驗

By on November 2, 2022

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

不少企業利用人工智能（AI）、大數據等科技，藉此了解客戶所需，提升其用戶體驗，中國銀行（香港）亦不例外。該銀行引進有關技術，為客戶提供個人化理財服務，上月更在國際數據公司（IDC）的2022年未來企業大獎（Future Enterprise Awards 2022），獲頒亞太區及香港區的「全方位體驗創新獎」，且連續兩年獲此殊榮。

中銀利用AI及大數據，為客戶提供個人化理財服務。（信報資料圖片）

中銀香港推出Segment-of-One服務，輔以大數據及AI技術，可因應不同客戶的理財需要、人生階段、風險偏好及數碼能力等，提供針對性及個人化服務。中銀香港個人金融及財富管理部副總經理何偉文表示，利用新科技，了解及分析客戶日常理財行為及習慣後，會把分析所得，轉化為相應的個人提示，從而向不同客戶提供最合適的理財建議、推送相關產品服務優惠。

中銀香港稱，利用包含AI及人情智能的服務渠道，所促成的高端客戶交易額，較傳統方式高出50%。（法新社資料圖片）

據稱，相較傳統電子渠道（如直銷電郵），單計今年首三季，中銀利用包含AI及人情智能的服務渠道，包括RM Chat、VM Chat等，所促成的高端客戶交易額，較傳統方式高出50%，當中尤以定期存款及外滙交易最為明顯。

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