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Messenger全球植入廣告 聊天機械人助商戶宣傳

By on July 13, 2017

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat 創科鬥室」

Messenger將變身商業互動平台，為fb開拓大量廣告收入。

Messenger將變身商業互動平台，為fb開拓大量廣告收入。（路透社資料圖片）

Facebook（fb）近85%廣告收入來自手機平台。為進一步擴闊商業模式，該公司今年1月起在泰國及澳洲等國家測試於旗下通訊軟件Messenger植入廣告，昨天更宣布將會在全球推行，但未確定正式推出日期。

逐步推出免用戶反感

刊登廣告以「價高者得」為原則，客戶可透過Power Editor及Ads Manager，把宣傳訊息穿插在用戶對話之間，旨在吸引他們跟企業代表或機械人互動，例如點擊連結或進行聊天，以刺激網上的營業額。為減少電子訊息的滋擾，商業機構只能跟用戶傾談後，才能向對方發送贊助內容；之後雙方亦能保持聯絡，若日後有任何優惠，商戶可立即發布宣傳訊息。

fb Messenger產品主管斯坦．舒德諾夫斯基（Stan Chudnovsky）表示，小部分用戶在本月底就可看到客戶訊息。正如照片分享平台Instagram般，Messenger將按部就班地推出廣告，以免招致現有用戶反感。

舒德諾夫斯基坦言，「廣告是我們目前的賺錢方式」。直接跳到網站的廣告雖可接受，但若能引導用戶跟企業客戶對話，對推廣客戶的業務將更有幫助。

fb去年3月曾委託調查機構Nielsen，訪問了14個地區約1.25萬名成年用戶，發現有53%受訪者表示，傾向跟可以對話的商家做交易。

每月10萬chatbot在線

據fb的官方資料顯示，目前全球有12億Messenger用戶，每月訊息流量多達20億條，當中不少為聊天機械人（chatbot），即企業以人工智能方式為客戶提供自動化查詢服務。截至今年4月為止，Messenger平台上的聊天機械人，每月起碼有10萬個活躍運作，全天候24小時提供服務。

fb正研究其他盈利模式，下個目標將是WhatsApp。投資管理公司巴克萊資本估計，以上兩大通訊軟件的廣告收入，到2020年或增至110億美元（約858億港元）。

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