Airbnb新嘗試新衝擊(黃岳永)
Airbnb成功運用互聯網的分享文化，令旅館房間這項商品產生額外價值。(網絡圖片)
「食得招積、住得舒適、遊得出色」是旅遊的必要元素，但當人人都可以透過應用程式為自己度身訂造行程，莫說傳統的旅行社難以經營，就連標榜可為客戶選出啱心水酒店的App亦面對嚴峻挑戰，到底如何才可在這個競爭激烈的市場殺出一條路？
先跟大家分享一下早前的芬蘭之旅， 通常到北極圈內國家旅遊，多數是想觀看極光，但我卻是為了體驗該國聞名於世的教育系統，所以我們特地安排了3天參觀當地教育大學，又走訪了多間學校，親身體驗芬蘭教育的精髓。
根據體驗選目的地
先旨聲明，這次旅行不算是公幹，但預備工作絕對不少。旅行之前先要備課，認識當地的系統及培訓老師的方式，參觀過後還要作出反思，這種深度旅遊確實讓我們好好上了一堂「芬蘭教育課」。
同樣道理，很多人到外地旅遊，除了食、買、玩之外，不少亦希望進一步參與當地的文化或活動。憑共享民宿起家的Airbnb，今年也作出新嘗試，應用程式的首頁不再是其核心業務的房間選擇，而是讓客戶先選擇想要什麼體驗。
當然，這些體驗的選擇是依據客戶過去訂房數據而作出估算，以我為例，被建議的選項有「到意大利採摘松露」、「在日本搜尋二手機械人玩具」、「去加州滑浪」等。有趣的是，它不是問你想要去哪裏，再決定參加哪些項目；而是推測哪些項目你會感到興趣，再據此揀選旅行目的地。
旅館房間是一項商品，Airbnb成功運用互聯網的分享文化，令這項商品產生額外價值，例如房東的親切招待、附近的景觀、可愛的寵物等等。Airbnb在收集和使用大數據方面一直非常成功，我相信今次這個與使用者體驗相關的變化，亦是該公司考慮了數以百萬計用戶的選擇和偏好後所作出的決定。這意味着除了令旅客賓至如歸的房間外，旅遊行程的挑選將會是未來的發展方向。
近日我被問及科技如何改變旅遊業，以及在預訂App愈趨普及之下傳統旅行社如何生存。我認為目前最重要的還是先採集數據，之後方可因應客戶需求的變化提供增值服務。若單單以「便宜」為競爭重點，恐怕只會死路一條。
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