辦公環境刺激員工創意 (管理新思維)
原文刊於《信報》的專欄「管理新思維」
統籌：陳志輝（中大EMBA課程主任）
主持：陳志輝、鍾頴怡、鍾昭文、羅曼穎
嘉賓：李沛鏜（「聽優」發明者）
陳利（Leader Radio Technologies創辦人）
陳：陳志輝 羅：羅曼穎 怡：鍾頴怡（Maria） 文：鍾昭文（Esther） 李：李沛鏜（Paul）利：陳利（Leo）
羅：今天的題目「矽谷的管理風格」，源於EMBA同學2016年的矽谷考察。Maria（鍾頴怡），你們有什麼所見所聞？
怡：在出發前，我們已探訪過香港的Facebook辦公室，它令我印象深刻。辦公環境固然採用矽谷流行的開放式，而桌子還可以調整高度，坐累了可以站立工作，有助促進健康。儘管香港寸金尺土，但它還是設置了乒乓球桌，可說是矽谷的縮影。
及至我們親臨矽谷的Facebook總部，首先就被它的規模所震撼，廣闊如同大學校園，難怪被稱作campus。四處鳥語花香，有許多戶外地方，不論工作還是休息都身心舒暢。辦公室內四處都有吃東西的地方，疲累了就可以來個小休，吃點小食。
陳：也不一定是累了，他們喜歡三五成群走到飯堂交流，看上去悠然自得，但仔細一聽談的都是公事，活潑的環境似乎能把緊張的工作平衡起來。
怡：跟香港的工作間相比，看上去像兩個極端。有些人會說，那些免費小食不過是小恩小惠，但那足以加強員工的歸屬感，讓他們有如置身家裏的感覺。員工歸屬感強，對工作就更為投入。這類令人放鬆的環境，也特別能夠刺激靈感，尤其適合創意產業。
陳：在你心目中，還有哪一家公司值得向大家介紹？
怡：Airbnb。它的辦公室就像一個遊樂園。會議室亦不是採用典型的裝潢，就只像個休息間，大家閒坐喝杯咖啡。四處都是沙發，員工就拿着手提電腦坐在沙發上談天，真的令人覺得很放鬆，亦能令人喜愛上班，加強歸屬感。
陳：那比歸屬感還要高一個層次。到底他們回來是享受，還是工作？事實是既是享受，也是工作。
羅：但一定有老闆會問，這樣舒服的話，會否令員工不思進取，開始打瞌睡？
怡：我想這跟矽谷的文化有關，他們的管理層都比較放權，信任下屬。他們不要求下屬分分秒秒坐在同一個座位，只要他們能交出成績就可以了。
陳：相信那竅門在於聘請員工時已通過精挑細選。只要找來自發性強的人才，又何須借用打卡等工具呢？只要給他一個優秀的環境向前衝就是了。
初創必須渴求失敗
羅：Paul（李沛鏜）曾在矽谷工作十數年，Leo（陳利）則代理美國的科技產品，包括Fitbit和Plantronics，你亦是中大EMBA的校友，請你談談你的看法吧。
利：我想先分享在2016年初曾參觀的Zappos.com，它是全美最大的網上鞋店。特別之處是並非每層都有汽水機，例如只是隔層設置，那就能為不同樓層的同事製造機會，在買汽水時互相碰面。矽谷的企業文化總是鼓勵同事多作交流。
在探訪Plantronics時，我則感受到辦公室的變遷，跟過往恍如兩個世界。以往人們有固定的座位以至電話線，有各自的extension（分機）號碼。現在人人都用手機，甚至只用WhatsApp，Plantronics亦已沒有固定座位，那種做法稱為Hoteling，像住旅館一樣，座位天天不同，你可不停走動。在「check out」（退還桌子）時，你就把個人物件放在儲物櫃便是。那能節省地方和節約電能，畢竟有不少員工都會外出推銷，並非長期留在辦公室。
陳：那同樣能鼓勵他們與不同的同事交流，因為你的鄰座每天都可能換人，不同職級的人也能藉此互換意見。
利：另外，我在2013年就讀EMBA時，我們一班同學也曾造訪矽谷的史丹福大學。我印象最深的是，史丹福教授說矽谷的文化特色就是「Appetite for failure」──失敗對他們來說只是家常便飯。假如一個矽谷人說他沒有失敗過，那才是咄咄怪事。
陳：有聽說過如何判斷一位醫生是「大國手」嗎？假如他看症從沒失敗過，就成不了日後的名醫。他正是從失敗中學習。
利：是的，所以在那些初創企業，創辦人的失敗故事往往數之不盡，他們甚至以這些失敗個案而自豪。有一晚我們與一位中大師姐碰面，她在Google任職，有一句話令我很難忘：大家今天探訪Facebook等企業，覺得非常吸引，但別忘了在這些成功例子背後，有更多失敗案例，在矽谷可謂「滿地都是血」。
陳：我知道Paul也有些矽谷名句想與大家分享。
李：Netscape早期的CEO Jim Barksdale說過：If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine. 這反映了矽谷管理層願意與員工平起平坐。他的意思是：「如果你有數據，我們會跟數據；如果沒有數據，那就聽我的吧。」所以只要員工有理據，CEO也願意放下身段，採納他的意見，他們大可據理力爭。這跟我的經驗也吻合，只要你有道理，出發點是為了產品和業務着想，人們都會尊重你。從功利上說，大家最後關注的還是股價，你能提振業績和股價，大家都有利，何樂而不為？又何必執着於架子？
工作生活不可分割
羅：Esther（鍾昭文）跟Maria一同參觀矽谷，你又有什麼發現？
陳：兩位都是女同學，相信一定會特別留意到。我們去Google，有位女同事帶了一個女嬰，就讓她四處爬行。傾談期間偶爾又把她抱起來，吻兩下。
文：我感到那裏的員工沒有什麼束縛，意思不是他們毋須追求業績，而是公司給他們很高的自由度去自行安排工作的節奏，把日常或家庭生活融入到工作之中。他們已不再細分上班和放工時間，說的已不是work life balance（工作與生活平衡）──那聽來兩者仍是壁壘分明──現在談的是work life integration（工作與生活融合）。我們在Facebook看到它的人力資源制度，也是以這個宗旨為依歸。
李：我聯想起Google偌大的範圍當然要剪草，它用的不是剪草機，而是養了一群羊來吃草。員工的小朋友來到，就是一個現成的親子動物園。那真的把工作融合到生活。
陳：Paul，你從矽谷回港創業，又有沒有引用當地的管理風格？
李：受地方所限，我們無法四處都放上舒服的beanbags（豆袋），但也不時備有薯片，以及board games（桌上遊戲），與同事打成一片。
羅：與矽谷不同，香港似乎仍是work life separation（工作與生活分開），其實兩地是否真的這樣大相逕庭？有沒有辦法銜接？
李：其實也不是這樣難。Zappons.com被譽為全美最快樂的公司。我探訪時學了兩招。第一，公司每月給每名同事50美元的預算，去買禮物給同事。可能是感謝對方曾經幫忙，又或祝賀他生日。就此簡單一着就令同事都很開心，當收到禮物時，會發現原來身邊的人都喜歡自己。第二招是鼓勵同事參加跑步等比賽，只要把號碼布帶回公司，就能獲得資助，那也是一種心意，並可刺激員工多做運動。我也把這兩招帶回來自己的公司。
李：我曾任職的一家矽谷公司，它廣設汽水機，全都是免費，一按就有汽水。那就是免費請大家飲用而已。汽水每罐本來只是75美仙，請飲的成本對公司而言微不足道，但每次大家都覺得充滿趣味，以至十幾年後我仍歷歷在目。心意其實可以所費無幾，但工作與生活融合，說到底仍要看個人心態。最重要是大家都找到自己喜歡的工作，而非覺得每天都在捱苦。
陳：管理學大師Peter Drucker說過：「To make a living is no longer enough. Work also has to make a life.」工作不應只是為了餬口，還是為了人生。在現今的世代，不論企業還是個人，只有把工作也變成生命的一部分，那才稱得上出類拔萃。
《管理新思維》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦，星期日2-4pm在FM92.6香港電台第一台播出。
EMBA網址：https://www.emba.cuhk.edu.hk/
節目預告：1月15日題目：人力資源的發展趨勢；嘉賓：電訊盈科人力資源主管周麗嬋。
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