被寵壞了的用家
本文作者柏拉圖，一個中學考公開試時,次次作文不是攞 E 就攞 F,但又好鬼鍾意發表偉論的偽哲學家。現時是香港 Startup 界中的一顆微塵。 一人分寫兩博 platosays.com 和platoinvests.com
讀 Peter Thiel 的《Zero to One》時，他講到當年 Paypal 願意付 US$20 去「買起」用戶登記！US$20 即是超過 HK$150！這可是10多年前的事！真的是有錢就能任性，我想他應該是最早期以本傷人的 startup。
時至今日，用錢「買起」用戶這方法大家已經是習以為常。以香港為例，Uber 源源不絕地推出首次登記優惠和不時出現的回贈優惠；Deliveroo 和 Foodpanda 除了爭著送外賣給你外，也爭著送優惠給你，鬥得你死我活；Gogovan 一直以來都是不收司機的費用蝕住做，這個月一話要收一點點錢就立即被人鬧到狗血淋頭；還有很多其他的網上生意都是不斷靠送 coupon 來保持上客量。上星期跟一位朋友閒談時，他說一個內地著名的 app 攻打香港市場時，也要用近百元去買用戶下載。記住，只是下載而已！很明顯，今天香港的用戶 (可能全世界的用戶也是) 被這種貼錢文化寵壞了！
毫無疑問，用錢買回來的用戶，跟用錢娶回來的老婆 (或老公) 一樣，通常都不會是長久的，churn rate 很高。但反過來說，當人人都用錢買用戶時，對於不是擁有千千萬萬預算的你，不跟著做的話可能連被用戶「churn」的機會都沒有，可以點做？
這確實是一個 million dollar question。我想，唯有還原基本法，重新去問自己：產品的用家是誰？自己是否已經是人云亦云只向著那些貪優惠的用戶埋手，還是情願揀一條辛苦點的路，低調地向真正的用戶推銷，將 marketing 的錢理智地用在真正 target users 上。講到尾，最重要是自己的產品是否真的方便了用戶、可以解決用家的 pain point？當你拿著你的產品去聽用戶的意見時，要記住以用戶的需要為先，聽到不相同的聲音時不要總是覺得自己的設計是最好的、你不喜歡只是你不懂的心態；只有時常保持著聆聽的心，你的產品才能不斷改進長遠生存下來，等到你的對手們將自己的本錢貼乾貼淨。
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