新零售要做顧客知心人(黃岳永)
圖片來源：pexels
線上購物發展多年，網絡原生代早已習慣在手機上左撥右撥，一鍵完成支付和訂貨過程，再走下去要到哪裏？亞馬遜（Amazon）身為最大電商玩家，便率先推出毋須排隊、自動結賬的無人商店Amazon Go。原因無他，正如馬雲所言，未來趨勢一定是虛擬實體合一的「新零售」。
Amazon Go主打「無人服務」，要用上大量創新技術如重量感應器、紅外線感應器、電腦視覺及深度學習演算法等。消費者走進商店時用電話掃一掃QR碼，連結上自己的Amazon賬戶後，便可隨意拿走貨品。將貨品放入籃的同時，Amazon會馬上透過感應器探測你取走的貨品並記在賬單上，待你離開時直接在信用卡上扣錢。當然，Amazon亦會根據你在線上線下的購物偏好，推介更多產品，在店內向你精準推銷。又虛又實，這還只是一間「零售店」嗎？
會員制收集用戶偏好
大數據將成為實體店的最強大腦，成為我們的「知心人」。大數據的來源不一定要依靠大量感測器和攝錄鏡頭，會員制已是一大利器！現在一旦使用網上購物，例必要先申請賬戶，商戶中更不乏產品服務集於一身的大集團，數據觸及的領域也就更廣。
例如阿里巴巴在內地的影響力無遠弗屆，旗下服務包括網購平台、B2B平台、電召車App、支付工具，以及各種金融產品。由於服務遍布用戶日常生活，它能夠利用消費、人際關係、日常理財等數據整合每個人的「芝麻信用」，為用戶的信用「打分」。這些大數據既可用作信用評級，當然也可用作推銷。
日本代官山蔦屋書店是我最喜歡的書店，其母公司CCC集團會員多達5000萬人，同樣也在進行類似的會員制策略！CCC集團結盟的產業有餐飲、便利店、銀行、電訊等，利用大數據記下用戶偏好的同時， 亦推出虛擬積分制，鼓勵用戶在同一集團的商號中消費。商家知道你的偏好愈多，你的忠誠度也會愈高，慢慢成為生活的好拍檔。
大數據用得全面，消費者未踏入商舖便可以得到獨家訂制的優惠和產品介紹，未用完廁紙洗衣粉便會收到自動補貨，朋友快生日便會收到推薦禮品清單， 未請假便收到航空公司的機票。這樣看來，未來最懂我們的，未必是另一半或者媽媽！
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