新旅館六成生意源自Airbnb
原文刊於《信報》的「中小企動態」
Spencer（左）期望Airbnb未來能減少「放飛機客」，提升服務質素。
「Airbnb帶來的生意額比例高達六成以上，在內地十一黃金周假期，有不少中國旅客透過Airbnb訂我們的床位。」
Spencer的旅館只是剛剛開業不久，主要招待的都是年輕一群的背包客，光顧的旅客國籍非常廣泛，有來自中國、馬來西亞，亦有遠至德國、巴西等。旅舍正式開業前，他在朋友口中得知Airbnb這個網上旅遊住宿平台，了解過後，預期平台能夠帶來生意，因而登記試用，結果竟然成了主要生意來源。
「Airbnb的介面方便使用者，篩選器有很多選擇，讓旅客尋找適合自己的旅館。相對其他搜尋器來說，Airbnb更着重大相片及清晰度。」現時Spencer分別使用Airbnb、booking.com及hostel world三個網上平台，其中以Airbnb帶來生意的較多，他們也是網站內的「超讚房東」，客人用後評分不錯，他對Airbnb也有不錯評價，認為介面令旅客用得舒服，可以讓他們對旅館有較深入認識。另外，Spencer透過Airbnb的即時通訊功能介紹旅館附近的景點、飲食資訊，在旅客未入住，甚至未抵港之前，就能跟對方建立良好關係。
存法律爭議 冀有效規管
「這個平台都有一些比較繁複的程序，但整個規管才是現時最需要處理的問題。」Airbnb在近年急速冒起，以共享經濟的概念，讓房東在網上分享及出租多餘的房間或床位，而旅客又有一個較地道和別具特色的住宿體驗，但個別的Airbnb民宿或旅館有可能涉及非法經營。
Spencer認為，由於任何人都可以出租房間，加上平台亦未必能夠完全了解每個國家和地區的法律責任，因而責任有可能落於房東身上。而他認為，作為一個定位全球的旅遊住宿平台，亦應該配合各地政府的規管和法例，而各地政府亦應主動解決非法經營的問題。
Spencer最後表示，現時Airbnb的付款方式主要是旅客先付錢予Airbnb，當入住後，Airbnb才會將應付的房租給予房東。另一方面，已預約旅客「放飛機」的情況亦屬普遍，他期望Airbnb未來能夠改善，想辦法減少「放飛機客」的之餘，亦同時提升服務質素。
撰文：張浩然
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