提高顧客忠誠度 四個建立品牌故事的元素
檢視一盤生意要視乎顧客的翻單率，讓顧客有忠誠度，你的品牌內容要有故事性，顧客自然在其圈子分享你的故事。
試想，你的對手跟你做一樣的事情，為顧客解決同樣的事情，又有差不多的資源，可能在市場上打敗你。如果目標市場不夠大，或只有一間品牌能植入顧客腦袋裡。
與其硬銷，不如學會說故事，好的人物及情節，可提高顧客忠誠度及讓業務有增長。
1. 告訴你商品的意義
讓顧客知道你與對手的區別，感性的溝通便顯得重要，讓顧客明白你在做什麼、你為何會開始這間公司、為何你會做得比別人好，這些特質更讓顧客明白你的業務。
例如布鞋品牌Toms，旗下有一間做社會慈善的子公司Friends of Toms，它不只在賣鞋、太陽眼鏡及公平貿易咖啡，其賣點是在做對社會有意義的事情，對某些事持有立場，其顧客知道品牌的立場，因為品牌的每一項特質都在告訴客戶自己的使命。
Toms把握每個機會去經營自己的故事，看看其產品目錄，最新的潮流商品總包含着社會意義。
2.顧客是故事中的英雄
你的品牌溝通必需顯示，你是理解及同情你的英雄面對的難關，站在他們一方，並有能力協助他們解決其問題。
協助電郵發送軟件Mailchimp，當顧客準備大批發送電郵時，會提供專人協助，而顧客完成發送程序時，得知顧客感到舒一口氣時，便會說鼓舞的說話。
3. 描述你如何協助英雄克服難關及擊敗對手
你得告訴顧客如何比對手有效地解決問題，例如Airbnb營造到温馨家庭的形象，顧客到世界各地遊歷，都找到獨特的居所，那裡有好客的房東，讓顧客體驗到你如何協助他們得到想要的結果。
4. 讓決心去滿足客戶
你令顧客知道自己能力使弱者變強，Toms能展示使命有正面的改變，發佈充滿笑容的孩童照片，告訴顧客其一分一毫可讓病患恢復視力，使顧客有英雄感，讓顧客想起你，必需有一個清楚明確的故事。確保自己的宗旨是清晰、你的英雄(即顧客)是主角、你提供的方案明顯地帶來改變。
來源: Robert Wallace / entrepreneur.com
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