成功的85％：人際關係和處世技巧

本文作者李開復為創新工場董事長&CEO，曾是Google、微軟、蘋果副總裁，原文刊登於作者的Facebook 專頁。

人際關係學大師戴爾•卡內基（Dale Carnegie）說：“一個人事業的成功只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。”

這說明，一個人的智慧和能力是有限的。在現代社會中，單靠一己之力幾乎不可能成就任何宏偉、壯麗的事業，也幾乎不可能實現任何足以讓自己滿意的奮鬥目標。因此，青年一代必須懂得，團結他人、大家的智慧，才是現代人取得成功的先決條件。

那麼，青年能否把握時代的機遇，成為處理人際關係的專家呢？

客觀地說，當代大學生與上幾代人相比有著不容置疑的優點。例如，他們擁有更多的見識、勇氣和魄力，更善於表現和自我張揚，也崇尚自主、自由的精神，等等。但與此同時，他們也有不可忽視的缺點，其中最讓人擔心的就是他們普遍缺乏處理人際關係的能力與技巧。

也就是說，雖然當代大學生享有上一代人無法企及的生活與教育環境，但他們在人際交流方面卻實實在在地面臨著三大挑戰：

挑戰一：惟我獨尊 vs. 謙恭忍讓

許多年輕人因為家境較好，而且父母孩子不多，甚至可能是獨生子女。他們從小就習慣了以自我為中心和“萬事我為先”的思維方式，對於與他人分享、關心他人、尊重他人等概念缺乏最基本的認識。這樣的年輕人從小就擁有過於強烈的自信心和自尊心，缺少容忍、謙讓、合作的態度。在一個集體內工作時，他們最容易與其他人產生矛盾。

大學階段本應該是逐漸走向獨立的年紀，許多人卻仍然生活在事事依賴父母、依賴老師的狀態下。這種學生即使走上工作崗位，也只知道有問題找別人解決，解決不了也是別人的錯。這甚至導致了某些企業的管理者不願意接納應屆畢業生，因為在他們看來，不少大學生有等、靠、要的思想，剛到公司時工作能力不強、工作效率不高，還非常注重薪水待遇。

挑戰二：零和競爭 vs. 共同進步

在當代大學生的成長過程中，父母和老師從小就在他們的腦海裡灌輸競爭的意識。在家庭中，很多父母將考試名次放到教育孩子的核心地位，提醒自己的孩子要在名次的競爭中努力靠前。在學校裡，名次更是衡量一名學生優劣的重要指標，名列前茅的學生往往是學校和老師的寵兒，名次不好的學生則經常會受冷落。

脫離全面、均衡的標準而片面強調競爭意識會給孩子帶來非常不好的影響：一方面，學生會漸漸形成一種錯誤的認識，以為競爭是人際關係中最重要的主題，為了取得競爭中的優勝地位，其他一切都是可以忽略的，甚至可以不擇手段——這也是惡意競爭者最為典型的思考方式；另一方面，即便是那些在學習成績的競爭中處於優勢地位的孩子，也不會從這種片面強調競爭的教育方式中獲益，因為在學習過程中，他們作為天之驕子處處受到褒獎，這很容易讓他們產生異乎尋常的優越感，並因此忽視了在人際交流方面的鍛煉。

挑戰三：自身素質 vs. 企業需要

現代企業需要的是複合型人才，這對大學生的自身素質特別是在人際交流方面的能力提出了嚴峻的挑戰。很多大學生在人際交流方面缺乏必要的能力和技巧，與企業需求有著極大的偏差，這種偏差通常都是大學生在學習期間的不良習慣造成的。

例如，在學生時代如果總是錯誤地認為，自己能以考第一名的事實說明自己出類拔萃，而其他同學不過是陪襯。那麼，一旦進入了現代企業，你的思維習慣就會與企業的要求大相徑庭。因為任何現代企業、現代團隊需要的都是合作、共贏的結局，一個人風光無限而其他人消極怠工的團體是無法取得任何成功的。

因此，為了能夠在今後的事業中獲得充分發揮自己潛能和特長的機會，現階段的學生有必要認真審視自己在人際交流方面的弱點，體會同理心的真諦，堅持以誠待人、平等交往的原則，努力塑造自己的個人魅力，建設自己的人際關係網，培養終身的友誼，同時也要善於從朋友身上學習。惟此，才能在不遠的將來成為真正意義上的、能適應現代企業需要的國際化人才。

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