如何尋找那個他？ 社企初創的第一個客人（陳景道）

本文作者為陳景道（Tim Chan），現為 HelloReporter & HelloPR 及 GrowthMarketer.Academy 創辦人。

香港社企挑戰賽踏入第十個年頭，得獎的社會企業五花八門，致力為不同的社會問題，提供創新而可持續的解決方案。香港社企發展迅速，由2003年至今已有527間，比台灣、韓國的數量為多，社企營運模式正逐步打入主流市場，成為年輕創業家的一個創業新選擇。

與傳統以職場共融（Work Integration Soical Enterprise) 為賣點的社企不同，除了就業問題，新一屆得獎者務求以科技為受眾提供更方便的服務，著手解決其他社會問題。「iSEE MOBILE APPS」和「上有高堂」分別為本屆挑戰賽冠、亞軍，前者為視障人士設計手機應用程式，協助企業設計無障礙網頁，改善視障人士的生活；後者則為一個O2O平台，透過提供資訊和舉辦活動，協助子女讓父母安享晚年。

雖然社企逐漸在港崛起，但在沒有龐大資金支持下開辦社企仍然困難重重，尋找首批用戶永遠是創業者早期需要面對的問題。那麼，社企是如何尋找他們的首批客人呢？

借用社創平台推「子親活動」

上有高堂為子女們打造一個O2O平台，在線上分享安老資訊，用家只需填15條問題，便會收到度身訂造的資料。線下方面，上有高堂推出「子親活動」，一改親子活動的傳統，由子女帶同父母參加活動，陪伴年邁雙親，共享「子親時光」。

談及第一個「子親活動」——「自助繪畫」（Art Jamming)，聯合創辦人黃炳建笑言「第一個客人」，竟是一個在社企平台上認識的藝術工作者，沒有她就沒有這個「子親活動」的構想。坊間有不少平台供社企及初創企業參與，除了資金和工作空間外，「人際網絡」其實更為重要，讓社企能夠接觸到潛在的客人和合作伙伴。黃炳建透過平台結識那個藝術工作者後，感到藝術可以讓老人家樂在其中。

「我第一次和爸爸合力完成畫作，不但過程火花十足，我更想不到他將畫作放在家中當眼位置，每次有人到訪總要將過程再說一篇！」黃炳建笑說。

忙碌的都市人，除了周末和父母喝茶相聚外，還有甚麼活動可選呢？上有高堂正正為一眾勞碌的在職子女們提供活動想法。他們和藝術工作者合辦工作坊，讓子女和父母透過共同繪製一幅畫作，展開一場深入的對話。

對於上有高堂而言，各式各樣的社企平台讓他們走得更遠，就如Future Business Intelligence匯聚了一眾長者為本的企業，讓創業家認識彼此，在每月例會中交流經驗。對於黃炳建來說，香港社企挑戰賽的重點並非獎金，而是它的平台提供了各個潛在的合作夥伴和客人，讓社企創業者加速成長。

從合作機構成為受惠客人

iSEE Mobile Apps的成立，是因為聯合創辦人馮廣照眼見其叔父因視力障礙所引起的生活不便，而萌生研發無障礙手機應用程式的念頭。目前，iSEE Mobile Apps推出3個手機應用程式，分必是imoney、 imenu和inews，讓視障人士透過手機應用程式來「聽」紙幣、「聽」餐牌和「聽」新聞，進一步改善生活。

馮廣照憶述，香港失明人互聯會（下稱互聯會）是他們的「第一個客人」。起初，iSEE Mobile Apps與互聯會合作，互聯會提供專業建議、測試產品，後來互聯會更成為最大客戶，鼓勵其會員使用iSEE Mobile Apps。雖然視障人士可透過讀屏功能來使用手機，程式依序朗讀屏幕上的文字，但由於手機應用程式頻繁更新，文字擺位轉換，導致視障人士無所適從。iSEE Mobile Apps正正透過互聯會了解視障人士的需求，優化無障礙科技，藉此接觸目標用戶，減少視障人士生活上的不便。

「有些年輕（協會的）職員是有視力障礙的問題，所以他們可以告訴我們第一身的用後感及需要。」馮廣照補充。

許多網頁使用白底黑字，刺眼的白光導致弱視人士無法長期瀏覽。同為無障礙科技顧問的iSEE Mobile Apps透過協會與用家溝通後，收集意見來協助企業設計無障礙網頁。無障礙媒體Wetv是使用iSEE Mobile Apps顧問服務的第一個客人，優化網頁設計來讓視障人士用得更舒適。

「我們希望Wetv的例子，可以讓更多人意識到視障人士的需要，讓同業（網頁設計公司）意識到照顧他們。」

iSEE Mobile Apps之所以成功尋找更多客人，全賴找到具影響力的溝通渠道。透過與互聯會合作，讓1600個會員都有機會接觸他們，成為他們的潛在客戶。正確的分銷渠道和合作夥伴，是初創和社企獲得用戶的最佳方法。

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