善用手機廣告提升店內營業額
本文作者尉俐妮（Leonie Valentine）為Google香港銷售和營運董事總經理
圖片：Pixabay
踏入下半年，營銷人員已急不及待為年底銷售旺季和假期做好準備。不少消費者會費盡心思選購節日產品或為親朋好友準備禮物，對零售商來說節慶和假期就是商機。零售商要在此時計劃好才能在銷售旺季提升營業額，積穀防饑。
香港的零售商正苦惱如何突圍而出，大大提升營業額？其中一個方法是善用數碼營銷策略。很多時候，網上和網下被視為兩個不同的世界，事實上，當消費者在選擇產品和服務時，那條界線卻變得模糊。因此，零售商不應分割數碼營銷與傳統銷售。
Google的「微時刻」研究探討了本地手機用戶的消費行為，結果顯示香港的消費者在手機購物上較其他亞洲市場落後，在區內排名第九位，但是卻有多達三成二（64%）的消費者會選擇能提供便捷流動購物體驗的商戶進行消費。
在香港，大家隨時隨地可以走進店鋪消費，無論是地鋪、商場或大廈中的店鋪，而人流和營業額仍然是零售商衡量業績的重要指標。值得注意的是，智能手機的普及對消費者行為起了作用，就是有了這個流動指南和助手，消費者在選擇去哪裡或想知道產品資訊時就會隨手利用手機搜尋和分享。Google的「微時刻」研究顯示，90%受訪者在實體店購物時曾參考手機提供的資訊，還有88%受訪者曾經透過手機搜尋後見到相關資訊而選擇了從未考慮過的品牌。
零售商若能掌握消費者在手機上的「微時刻」，協助他們找到想知的、想要的或想買的，就更容易吸納他們成為你的顧客，同時增加店內人流和銷量。我們綜合了以下四大數碼營銷要訣，幫助香港零售商在假期和消費旺季突圍而出：
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好好利用「在我附近」或「哪裡購買」等關鍵字
要發揮最佳營銷成效，零售商必須在投放數碼廣告時採用合適的關鍵字，而箇中秘訣是從顧客角度出發。試想想，當有購買意慾的消費者在街上利用手機上網或搜尋，他們除了想知道產品的價錢，更想知道在哪裡可以購買到產品，試想想，如果你的網上廣告即時在他們面前，當然有助他們找到你的商店消費。所以，加入「位置」、「在我附近」或「哪裡購買」等搜尋關鍵字有助增加你的客流量。
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利用距離優勢吸引附近潛在顧客
在人口密集的香港，利用距離優勢進行營銷會相當奏效。試想想，當潛在顧客正在你店舖附近利用手機搜尋相關產品或你的店鋪，而剛好看到你的廣告或影片，就能更吸引他們到店內購物。作為零售商，你只要以店舖為中心去鎖定廣告傳遞範圍，就能輕易向正在搜尋相關關鍵字的潛在顧客顯示廣告。
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確保Google地圖顯示的店舖資料正確
消費者不但利用Google地圖尋找位置，更會以手機搜尋商舖資料，在香港就有88%受訪者曾使用手機尋找商店位置和資料。因此，零售商務必確保在Google地圖顯示的店舖地址、電話及營業時間是正確的。另外，商家更可考慮為店舖拍攝360度全景相片並上載到Google地圖，讓潛在顧客預覽舖內環境，提高他們的到訪意慾。
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妥善調配數碼廣告開支
在百貨公司內，某些產品和服務如化妝品及奢侈品在店內銷售量往往較在網上銷售優勝。由此可見，數碼廣告開支也要運用得宜，零售商可分析數據和銷情，靈活分配數碼廣告開支，達至最佳營銷效果，提升店內銷售量。
總的來說，消費者都希望「想要，就要」，在他們需要資訊和購買時，希望立即找到能滿足他們需要的店舖，這意味著無論你是否利用網店售賣商品，也要建立你的網上據點，提升你的網上存在感，才能抓緊時刻以手機上網的消費者。
Google香港銷售和營運董事總經理 尉俐妮（Leonie Valentine）
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