善用優勢協助持份者達雙贏（李臻）

本文作者李臻為香港科技大學工商管理碩士校友會會員，為《信報》撰寫專欄「經管錦言」

和公關朋友吃飯，很多時對方希望就某些新鮮熱辣社會議題，了解一下前線新聞人怎樣看，以及新聞界對某些機構的觀感好與壞。有公關朋友曾笑說，請記者吃飯很「抵請」，因為可以得到很多她們想不到的insights，有時還有內幕料可以「八一下」。

有一次真心地對某公關朋友說，我覺得很多時和她們說的，只不過是人所共知的common sense。「正常人」都是這樣想吧？不過當然，很多正常人不會說的話、很多正常人都不會做的事情和很多「關公災難」，正常都不應該發生，但卻經常出現在新聞和社交媒體裏。而正常來說，專業的公關也應該明白這些是common sense吧？

先從自身優勢入手

公關朋友笑說，每人都有盲點，多點聽意見都是好事，而且很多時她們的建議，就算是多common的sense也好，老闆們也未必聽進耳裏。但如果是來自前線記者的建議，說服力就大增，她們的工作也容易得多。公關又補充說，要老闆們聽她們的忠告，有時比起說服記者相信她們的話更困難。難怪不少前新聞行家當公關顧問和搞培訓，也撈得風生水起。

喝多一杯紅酒後，公關朋友又舉例說，曾經有某機構經常被示威者狙擊，公關們建議機構的管理層不如嘗試增加和不同持份者的良性互動溝通，包括比較邀進的示威者，或許可以以退為進，爭取公眾的理解甚至同情。誰知過了幾天，管理層卻又報警又出律師信，正中那群示威者的下懷，把事情愈鬧愈大。公關們笑說不能低估某些高層的「離地性」。

公平點來說，沒有某一種策略是最好和必勝的策略，不同的人也有不同的管理風格，有人愛強硬，有人則喜歡以柔制剛。兩種策略或許最終都可能達到管理層的目的，雖然付出的代價未必一樣。個人認為，只要願意放下身段，很多時較liberal的良性engagement最合乎成本效益和各持份者的長遠利益，而且在大部分情況下能達致雙贏。

而要建立良好商譽，和持份者開展良性互動和溝通，一個較容易的切入點是先從自身的優勢入手，特別是人無我有的優勢，協助部分持份者解決他們的需要，一家便宜兩家着。

舉一個例，去年教育界開始推廣STEM教育（Science、Technology、Engineering、Mathematics）， 之前本欄都介紹過。坊間亦開始出現一些以STEM作招徠的補習課程。不過，這件新事物對很多學校來說是一項挑戰，特別是向幼兒教授STEM的課程，對很多幼稚園來說，要去製作合適的教材有一定難度。而中華電力在這個時候就推出了一套針對幼稚園STEM教育的教材套《看到的電力》，免費派發給本港的幼稚園，內容圍繞和發電有關的科技及工程知識，還可以順便向小朋友灌輸節能的概念。幼稚園老師就可參考這套教材套，設計部分的STEM課程，節省不少資源和時間。

視管理層是否願思考

為了加添趣味性，中電還設計了卡通主角、找歌手作了主題曲及設計了相關的遊戲等。雖然據聞這套教材由構思到推出也要差不多一年時間，不過，對於擁有大量電力和工程專家的上市公用事業來說，涉及的額外資源相對不算太多，卻可以把自己的品牌，由幼稚園開始，就植入小朋友的腦袋裏，還可以和科枝、節能、環保等正面概念掛鈎，於企業社會責任CSR的角度來看，是一個很好的雙贏例子。而這個動作亦有助中電在和政府談判新一輪的利潤管制協議前，改善企業形象，或多或少有利爭取多點籌碼。

不單止電力公司，很多不同的企業，甚至企業內很多不同的部門，都總會有一些獨特的優勢和專業知識，如果不吝嗇花些少額外資源，付出一些額外時間，去協助部分持份者解決他們的問題或需要，就算一時三刻未必即時見到對自己的好處，最終也很容易達致雙贏。問題是管理層是否願意花時間與腦筋去思考，有什麼東西可以做，又有什麼新機會或新趨勢可以把握。

然而很多人做事的方式和思路都是以自己為中心，永遠先去想自己要些什麼，定了目標後就要求下屬想辦法去達到這目標，而不會先想想自己可以付出些什麼，或不同持份者又想要些什麼。

公關朋友最後嘆了口氣說，很多時某些計劃的失敗或某些「關公災難」的誕生都是源於老闆們或客戶們的over-confidence。

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