人工智能助銀行升呢 IBM：不會搶飯碗 服務更窩心
原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat 創科鬥室」
Paolo Sironi（左）表示，人工智能不但不會搶走銀行從業員飯碗，而且可協助銀行業不被市場淘汰。右為陳榮發。
銀行業利用科技提升服務水平乃大勢所趨，人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）近年便應用於不同範疇，有人擔心新技術會取代打工仔。不過，IBM Watson金融服務部金融科技發言人Paolo Sironi不認同此說法，強調「人工智能不會搶走銀行從業員飯碗，兩者是互助關係」，透過「人機合作」可提供更全面服務。
三成港銀積極發展
IBM Watson致力開發人工智能技術，把數據及自我學習能力系統應用於商業層面。現時本港大部分銀行均與IBM合作，將有關科技應用於金融服務。
IBM銀行業總經理陳榮發透露，本港有三成銀行已設立「Innovation Department」（創新部門），積極發展人工智能，其餘七成也有進行數據分析，可見FinTech（金融科技）正逐步扭轉行業生態 。
Paolo可說是IBM 的Thought Leader（思想領袖），穿梭各國致力為科技與銀行建立橋樑。他顛覆傳統概念，以「Gamification」（遊戲化）作核心，即以客人為中心，理解其需要和目標，利用人工智能作輔助，幫助他們達成目標。Paolo認為， 「科技協助銀行業不被市場淘汰。」以他的說法，銀行的改變、科技的應用，皆是來自市場需求。
陳榮發表示，現時客人進入銀行，銀行職員往往只顧「賣product」賺錢，「就好似你行入化妝品店，職員唔會理你肌膚需要，只係想sell某幾類化妝品。」
內地FinTech勝香港
為了改善服務，銀行業的客戶服務及投資查詢等部門目前普遍引入AI系統，亦有部門以這項技術編製Balance Sheet（資產負債表）以節省人力，集中資源專攻客戶服務。他稱，這種做法的好處是提高客人歸屬感，吸引更多客源和收益，「所以引入科技，不代表要炒人，而是相輔相成。」
問及傳統一代的客戶會否抗拒銀行使用新科技，Paolo以八達通卡為例，「香港的八達通不就是大眾化的FinTech嗎﹖」
他指出，發展科技的目的是更快、更準確和更方便，user-friendly是基本條件。Paolo認為中國是全球最大的FinTech市場，甚至比香港走得更前，「內地民眾大部分用手機支付，正因這種新科技符合大眾市場的需要，而且令生活更方便。」
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