創業非口號 策略領前路（陳偉業）

本文作者為恩賞典範有限公司創辦人及Chief Praise Maker陳偉業

專業社交網站「領英」（LinkedIn）創辦人霍夫曼（Reid Hoffman）曾以此比喻創業：「跳下懸崖，一邊下墜，一邊想辦法砌飛機。」創業無疑需要冒險精神，但要讓業務順利起飛，清晰和全面的策略更是不可或缺。

在澳洲留學期間，筆者因做兼職的關係，當過不同餐廳和店舖的服務員，在應對顧客投訴方面，感受至深。回港後投身客服與管理工作，進一步明白前線員工的處境：他們渴望被人稱讚和肯定，卻要面對一股鼓吹投訴、忽視讚賞的消費主義及社會風氣。

以人為本 聚焦日常生活

因此，筆者得到啟發，於2012年成立「我讚！」，並透過數碼港創意微型基金的現金資助，把讚賞途徑由網上平台推展至手機應用程式，一方面讓市民分享各行各業的窩心服務故事，另一方面把這些正面訊息，傳達給備受讚賞的員工和所屬機構。

創業不能空喊口號，必須由清晰的理念推動，作出具體的構思。部分創業者透過詳細的市場分析，看準需求，成功發掘靈感；至於像「我讚！」的初創企業，則取材自身邊的人和事，聚焦日常生活，回應人們的基本情感需要。

靈活變通 化理念為業務

除了堅守以人為本的理念，初創企業必須運用靈活的商業頭腦，促進業務多元化發展，發揮自身的商業價值。以「我讚！」為例，我們便透過數碼港培育計劃一系列的交流活動和天使創投訓練，學懂了商業模式（business model）的重要性：即使理念多出眾、願景多崇高，如沒有穩定和多元的收入來源，初創企業難以健康發展。有見及此，「我讚！」於社會層面以外，亦與商業和公營機構的人力資源部門合作，提供收費的顧問服務和培訓課程，協助公司建立及推動讚賞文化；同時通過設立表揚機制，加強前線員工士氣，提升工作效率和整體生產力。我們亦為大型企業提供「讚賞管理」服務，配合大數據（big data）趨勢，有系統地收集、整合和分析公司所收到的讚賞訊息，歸納出緊貼消費群需要的服務體驗元素，以持續提升服務質素。

小米科技聯合創辦人及副總裁黃江吉早前出席由數碼港主辦的「數碼企業—卓越領袖論壇2015」，強調小米在市場推廣方面的預算接近零，主要透過用戶口碑宣傳品牌。

建立口碑 活用數碼平台

的確，隨着數碼通訊渠道日益普及， 創業者不必負擔傳統廣告的高昂費用，但仍須考慮如何善用數碼平台，持續地建立口碑。「我讚！」除了設立Facebook專頁，亦於去年推出全港首條讚賞熱線，方便市民透過WhatsApp、LINE以及WeChat等手機通訊程式，以文字、錄音及相片分享窩心服務故事。我們正計劃優化官方網站，推出2.0版本，透過增強互動性，讓「我讚！」成為一種跨平台的體驗。

「我讚！」借助三大策略──以人為本的理念、多元化的商業模式、以及數碼平台上的口碑，成功於去年達到收支平衡，營業額亦正穩步上升。回想3年前獲數碼港培育計劃取錄的那刻，筆者由衷慶幸得到評審團的肯定和信任；透過認識其他熱心的創業者、浸淫在互相學習的團隊氛圍，亦強化了創業的信念；加上一對一的專業指導，更進一步增強了發展業務的信心。

展望將來，我們期望能打開更多門戶，讓讚賞文化在其他地區落地生根。「我讚！」最近便在澳門覓得合作夥伴，為拓展本地以外市場之目標跨出一小步。筆者早前亦去到湖南長沙，為一間擁有3000間零售店的時裝品牌，舉辦為期兩個星期的讚賞培訓，為其管理團隊注入「優質服務，以讚相待」的思維與技巧。

隨着香港創業生態漸漸成形，年輕人除了培養創業精神，最重要是從策略出發，才能把理念的商業價值發揮到最大，引領前路，貢獻社會。

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