AI系統助企業自研Chatbot
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
吳德川本身從事電商，隨着買家查詢增加，決定開發聊天機械人，以電腦自動回覆查詢。（何澤攝）
近年不少企業引入聊天機械人（Chatbot），以人工智能（AI）回答客人查詢，減省客服人員的工作量。本地科企拍拉美（Parami）推出一款聊天機械人開發工具Asanga，讓企業自行製作Chatbot，節省外判研發成本。
拍拉美行政總裁吳德川接受訪問時介紹，Asanga工具的使用過程並不複雜，商戶只要把一些常用聊天句子及變數（Variables）輸入系統，系統便會藉AI演算法訓練聊天機械人，之後只要把完成訓練的聊天機械人與Facebook Messenger等通訊工具或網店系統整合便可。
Asanga訓練辨識詞句意思
吳德川說，公司建立的數據庫及自然語言處理（NLP）技術足以讓Asanga製作的聊天機械人，準確無誤地辨識跟預設問題意思類同但用字相異的詞句。例如商戶預設問題為「有冇口罩賣？」，而客人輸入的是「我想買Mask」，聊天機械人仍能分辨出兩者的意思相同。
只要將客人常見查詢及標準答案輸入系統，Asanga工具便會藉演算法訓練聊天機械人。（Parami網上圖片）
聊天機械人能夠辨識跟預設問題意思類同、但用字相異的詞句。（受訪者提供圖片）
除了有意開發自家聊天機械人的企業，學校老師亦是Asanga的目標用戶。吳德川分享，有歷史科老師以Asanga製作聊天機械人，供學生發問之餘，亦可向學生問書，了解對方的學習情況。
吳德川本身從事電子商貿，2003年開始在深水埗鴨寮街等地搜羅舊款手提電話，放到eBay等電商平台轉銷世界各地，「每賣一部電話可以賺500港元！」
至2008年，吳德川建立自己的電商平台T-Dimension，開始銷售全新貨品，包括手提電話、相機，甚至化妝品和古董車等。
作為電商賣家，吳德川及其團隊每日動輒接受700至800宗買家查詢，令客服人員應接不暇，但買家查詢十之八九涉及貨品折扣、到貨日期等，內容大同小異。
吳德川於是想到，不如開發聊天機械人，以電腦系統自動回覆買家查詢。後來，他決定成立科技公司拍拉美，一方面把聊天機械人系統以工具方式開放予其他企業使用（亦即Asanga），另外承接企業聊天機械人的開發工作。
吳德川透露，正跟一間升降機公司合作引入相關技術，讓業戶尤其視障人士可以語音操控升降機。（何澤攝）
支援廣東話聲控升降機
此外，拍拉美運用NLP，開發可支援廣東話的語音對話機械人（Voicebot），相關技術既可用於電話客戶服務，亦可用於智能家電及智能升降機。
吳德川透露，正跟一間升降機公司合作，在本港一座興建中商廈的升降機引入相關技術，讓業戶尤其視障人士可以語音操控升降機，產品預料明年面世。
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
