電子禮券平台 為客兌換獎賞 助企業分析消費喜好

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

不少企業會向顧客送贈超市或各式店舖的現金券，視此為品牌推廣及顧客忠誠計劃（Loyalty Programme）的一部分。這種營銷策略由來已久，港男佘啟彥卻銳意作出改良，透過建立電子禮券兌換平台Mojodomo，讓相關兌換及結算程序電子化，能分析顧客消費喜好之餘，亦避免獎賞因逾時失效造成浪費。

對接POS系統 二維碼領取

Mojodomo創辦人佘啟彥接受訪問時表示，銀行及保險公司之類品牌，過往若要向顧客贈送現金券，須預先向咖啡店、超市等相關商戶，購買足夠數量的現金券，當中涉及一大筆開支；一旦顧客忘記在有效時間內兌換獎賞，現金券便會白白浪費掉。

有見及此，Mojodomo向企業品牌提供的顧客回饋方案，標榜以績效為先（Performance-based），品牌可揀選不同商戶的獎賞內容，透過電郵、手機短訊又或品牌自家手機應用程式（App），向顧客發送電子現金券。由於Mojodomo平台跟商戶的POS系統對接，當顧客出示電子現金券，再掃描附有的二維碼兌換獎賞，平台背後的系統會即時記下相關交易紀錄，並自動向有關商戶支付獎賞涉及金額，「真的有顧客兌換獎賞，品牌才需要向商戶付錢。」

避免現金券過期淪廢紙

佘啟彥補充，品牌經由系統發放的電子現金券，一般涉及多間不同商戶，顧客可自行選擇到底要兌換哪間商戶的優惠。此外，品牌可透過後台系統，瀏覽顧客的獎賞兌換紀錄，從而了解消費者較喜歡什麼獎賞、使用時間及地點等，以便日後提供更具針對性的回饋方案；至於合作商戶也可得悉前來兌換獎賞的人士，到底是哪個品牌的顧客，相關數據可用作制定其他營銷策略。

問到為何創立Mojodomo平台，佘啟彥透露源自多年前一次親身經歷。當時他是某間大型銀行的客戶，銀行向他送贈價值800元的超市現金券，可是必須本人親身前往尖沙咀領取。他開車到達換領處附近，才發現沒地方泊車，只好冒着遭抄牌風險，加快腳步去換取現金券。然而，他拿到禮券後才發現，其寓所附近其實並沒有相關超市分店，「最後，我將現金券用來孝敬母親，整件事可謂『攞嚟搞』。」

這個經歷令他意識到，許多品牌希望透過現金券之類獎賞留住消費者，但顧客卻不一定需要或用得着，「為何顧客無得揀（要什麼獎賞）？」另一方面，他也明白品牌營銷人員沒可能搜羅全城所有商戶的現金券用來饋贈顧客。眼見不少人獲得獎賞後，最終都因不同理由未有完成兌換，令現金券淪為廢紙；而品牌花了大筆錢購入現金券，卻又無法評估獎賞計劃的成本效益，佘啟彥從中得到啟發，決意開發Mojodomo平台。

自動化即時結算為關鍵

Mojodomo的服務關鍵在於做到自動化即時結算。佘啟彥強調，Mojodomo是一個金融及營銷科技平台，系統目前是透過一張虛擬的花旗銀行（Citibank）萬事達卡，自動向商戶找數。「創立平台時，我們第一步就要先解決『金融』這一部分。沒有Fin的話，Tech也不用講。」

佘啟彥透露，一開始他跟供職於萬事達卡的朋友商討Mojodomo的可能性，經對方穿針引線，最終得以跟Citibank合作，更獲後者向其他品牌與大企業引薦，隨後更成為了數碼港培育公司。然而，作為一家本地初創，要遊走於不同巨企、品牌和商戶之間，絕不是一件輕鬆事。他指品牌在決定使用Mojodomo服務前，一般都想先了解平台能夠提供哪些商戶優惠；同時，商戶亦想先知道Mojodomo能為他們帶來什麼大品牌顧客，才決定是否跟平台合作，並開放POS系統供Mojodomo對接。「創立一個連結不同單位的網上平台，總要面對類似『雞與雞蛋』的問題。」

佘啟彥笑言，「你提供這些商戶給品牌揀，有時品牌卻會提出想要別的商戶。遇到這情況，我們就要跟有關商戶洽談合作。」他說，「能多跟一間商戶傾得成合作，一定是好事，因之後其他品牌要向顧客提供現金券優惠時亦可以選擇這間商戶，這是一個Continuous Engagement。我們要不斷壯大商戶名單，供品牌選擇。」

採訪、撰文：陳子健

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