設計思維催化金融創新（張暉暉）
《哈佛商業評論》以「設計思維的演進」作為焦點題目。
熟悉《哈佛商業評論》（Harvard Business Review，簡稱：哈佛商評）的讀者第一眼看到雜誌9月號封面專題「設計思維的演進」（The Evolution of Design Thinking）之時，很可能會感到困惑，乍看似乎與商業管理毫無關係。如有關注近年商業策略發展趨勢的讀者就會明白，為何這份世界聞名、在商業管理學術界頗具權威的月刊會決定以此作焦點題目。
理解與同理心最重要
談到設計，普羅大眾通常認為設計大多是應用在實體物件上，而設計思維則是將設計的原則應用於整個工作方式。設計思維大致有三個特定的主要步驟，而步驟一就是「理解與同理心」（Understanding and Empathy）。何謂理解與同理心？就是通過實地考察（Research and Fieldwork），鎖定目標使用者，同時對其需求有充分的理解和感受。此步驟強調詳細訪問和現場觀察用戶的日常習慣與嗜好，以及影響他們情緒的種種因素，甚至親身體驗用戶的境況，而非根據資料作出假設後直接鎖定問題。在「理解與同理心」的過程中往往可發掘出意想不到的問題，或發現全新的契機。相對傳統商業策略的理性分析，設計思維提倡感性的直接體驗。
百事公司首席執行官（CEO）盧英德（Indra Nooyi）女士在哈佛商評9月號的訪談中舉出一個很好的例子：以往百事在設計針對女性的產品時，不是「縮小」，就是將產品「粉紅色化」（shrink it or pink it），例如把薯片重新裝進印有抗乳癌標籤的粉紅色袋子裏。但經實地考察後，百事發現男性和女性消費者在享用零食的方式上有很大差別：男士喜歡把包裝袋內剩餘的殘存碎屑一併倒進嘴裏；女士則無此習慣，她們較關心食用產品時會否容易沾上油漬。百事因此在中國推出「堆疊薯片」，特別採用罐內的塑膠托盤作包裝。如此即使是在辦公室內女士們只須輕易拉出抽屜從托盤享用薯片，之後直接推回即可。此外，女士為顧及儀態並不希望被聽到進食的聲音，因此百事改良了薯片，讓消費者在食用時不會發出太大聲響，以滿足女士們的願望。如今百事已積極採用設計思維，使其成為整個機構的創新推動力。
探索構思 再測試產品
探索和構思（Exploration and Ideation）即從資料中獲得啟發以尋找各種解決方案，鼓勵構思時點子愈多愈好，天馬行空無拘無束，盡可能找到不同的方法來解決問題。但此過程必須以用戶需求和希望為出發點，一旦構思脫離用戶需求或不適合用戶，甚至與用戶再無相關，就應被淘汰。在構思過程中最忌諱受公司資源或技術能力限制，如只可逐步改善，便難以突破。
製作產品原型和測試原型(Prototype and Testing)的過程強調利用原型測試發現問題，找出可能出現的問題和瓶頸， 藉以重新審視和反思，而需經過多次測試，方能找到最合適的方案。
有些讀者或會認為設計思維最多只能運用於產品設計，難與金融業扯上任何關係；然而，事實恰恰相反。哈佛商評指出：「設計思維不再僅限於產品研發，它已被管理者廣泛應用於制定戰略和管理變革。」除了百事，各個不同領域的機構亦已開始重視、採納及推廣設計思維，其中包括新加坡政府。早在2010年，新加坡政府成立了設計思維與創新學院（Design Thinking and Innovation Academy，簡稱DTIA），目的是準備和培訓具設計思維能力的本地人才，進而提高國內多方面的生產力、競爭力和可持續發展力。DTIA舉辦的培訓班，參與者分別來自公務員、教育界、醫護服務、軟體企業、銀行、行銷與公關及福利機構等等。另外DTIA也開始為小朋友舉辦設計和創意啟蒙班（Many Ways of Seeing）。
注重體驗衝擊金融科技
金融服務業近年愈來愈注重客戶體驗（Customer User Experience），而設計思維在此有發揮巨大影響的潛力。我們從金融科技（FinTech）的迅速崛起及其對傳統金融業帶來的衝擊，隱約看到設計思維的一些元素。FinTech公司的成功建基於它們能掌握新一代消費者的消費習慣和偏好，並靈活利用科技，簡化以往被公認為複雜的步驟，從而大大降低成本，重新塑造更方便、更適合及更吸引消費者的金融服務平台；同時，FinTech蓬勃發展，亦搶去了華爾街的金融人才。FinTech崛起為傳統金融業所帶來的挑戰足以讓摩根大通的行政總裁Jamie Dimon日思夜慮，Jamie在今年4月給股東的信中就發出如此的警告：矽谷要來了（Silicon Valley is coming）。
面對此「金融革命」熱潮，傳統銀行和金融服務業肯定不能坐以待斃。也許，它們可從百事及其他商業機構的蛻變過程中得到啟示，並在改變策略及尋找新契機時，多加考慮應用設計思維。
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