直擊淘寶村 雙11商戶傷心
原文刊於信報財經新聞
11/11 貨如輪轉 「雙十一」當日，杭州市商戶發出的貨物堆積如山。（新華社資料圖片）
阿里巴巴旗下網購平台在今年「雙十一」商品交易總額（GMV）錄得1207億元（人民幣．下同），再刷新紀錄。不過風光背後，並非所有淘寶商戶都能受惠。本報記者直擊去年被阿里官方評為十大淘寶村之一的廣州番禺里仁洞村，當地淘寶商戶普遍面對競爭加劇、經營成本上升，以及退貨率高等問題困擾；不少商戶為求催谷店舖網頁瀏覽量，不惜重本落廣告，結果埋單計數只獲微利。
有專為淘寶商戶製造包裝和配件的店主坦言，經營淘寶、天貓平台的阿里巴巴，以及主席馬雲，才是「雙十一」購物節活動最賺錢的大贏家。
該店東指出，服裝類淘寶商戶在「雙十一」的退貨率可能高達兩成或以上。不過，阿里巴巴集團回覆本報查詢時表示，集團零售平台日常退貨率一般處於單位數字水平，「雙十一」銷售的退貨率雖然由於當日銷售規模龐大而有所波動，但幅度並不顯著。
生意遜去年「只忙了幾日」
番禺里仁洞村為阿里研究院公布的十大淘寶村之一，即是全中國活躍網店數目最多的地區，當地網店以賣衣服為主。本報記者上周五（18日）走訪該村，目睹當地已形成相當完整的產業鏈，有製衣工廠、配套拍攝商品放上網的攝影工作室，甚至教授如何開設及經營網店的一條龍式培訓服務。
「雙十一」圓滿結束只有一個星期，理論上仍是出貨的高峰期，不過當地速遞中心已顯得有點冷清。其中一間商戶廣嘉商標主要為當地淘寶店提供服飾的吊牌、商標以至速遞用的紙盒和膠袋，其負責人江嘉鋒表示，里仁洞村今年「雙十一」整體生意差過去年，他說：「看看速遞中心就知道，去年一直由『雙十一』忙到『雙十二』，今年只忙了幾日。」
他透露，其中一個淘寶店主原先向他訂了5萬套的吊牌，最終因為用不上而未有取貨。
廣告費佔營業額三成
江嘉鋒認為，今年「雙十一」整體服裝生意所佔比例較往年少，其中一個原因是競爭加劇，不少人在農村地方也開淘寶店，變相分薄了生意額。他表示，即使是較大型的商戶在「雙十一」亦未必賺大錢，「我弟弟工作的男裝公司『雙十一』營業額做了2000多萬（人民幣），但廣告費就佔去（營業額）20%到30%，相信最多只能賺幾十萬元，馬雲賺最多。」
實際上，近年阿里在網上廣告的收入節節上升，截至9月30日止第二季，阿里中國零售平台季度收入按年急增四成，至241.09億元，正是因為使用其營銷服務的品牌及商戶的平均投入金額及數量皆進一步上升，令線上營銷服務收入按年增長47%。
此外，據行業研究公司eMarketer預測，今年中國網絡廣告支出將達416.6億美元，阿里巴巴可搶佔28.9%，涉120.4億美元，取代百度成為網絡廣告一哥。
另外，在里仁洞村經營小型速遞中心的陳先生說，估計該村淘寶商戶的退貨率或約有一成水平，由於淘寶店通常是要靠薄利多銷，如果退貨率超過一成，便很難有盈利。
他指出常見的退貨原因有三個，第一是貨品質素問題，即貨不對辦；二是運送時間太長，買家直接取消或者拒絕收件打回頭；三是消費者刻意落單多買幾件貨品，收貨後只挑選「最啱心水」貨品，其餘退貨。
他坦言，估計「雙十一」退貨最大原因就是質素，因為商戶通常集中在「雙十一」前夕趕工趕貨。
18/11 生意淡薄 「雙十一」一周後，番禺淘寶村的商戶已顯得十分冷清。（葉浩霖攝）
廣州番禺里仁洞村被阿里評為十大淘寶村之一。
葉浩霖．廣州番禺
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