港零售商急拓網購闢財路 示威打擊實體店 促使轉型自救
原文刊於信報財經新聞
MyDress共同創辦人黎文說，現時消費者更精打細算。（何澤攝）
近月本港零售急挫，「雙十一」購物節成為救星，零售商盡推優惠吸客之際，亦須另謀出路。女性時裝網購平台MyDress共同創辦人黎文在接受本報專訪時指出，近期不少商戶主動查詢開設網店的要求，在經營環境艱難下，零售商改變對網購的態度，願意嘗試投入資源，務求開拓新收入，料零售商將加快增設網店的步伐。
電商同遭殃 MyDress生意跌三成
社會運動持續，內地遊客大幅減少，部分地區商舖周末未能營業，零售業叫苦連天。電商平台亦未能幸免，黎文坦言，6至9月MyDress生意額亦跌兩至三成，10月下旬至目前「雙十一」，收入才略見起色。
對比5年前「佔中」，黎文指出，當時零售業下跌一輪後，未幾已見反彈；但今次反修例示威期間，收入持續下降，暫未有明顯反彈。他解釋，原本晚上10時至凌晨2時是網購的黃金時段，但近期港人注意力都放在新聞、現場直播，令網站人流減少，MyDress廣告的點擊轉化率亦驟降。
社會運動影響港人消費意欲，本港經濟面臨下行壓力，黎文說：「市民更精打細算，要價錢吸引才會出手。」他表示，近期促銷活動的銷售比去年好，只是未能彌補平日生意額的跌幅。
MyDress兩名共同創辦人並未坐以待斃，有見本港零售業對網購需求提升，已夥拍台灣最大新零售解決方案公司91App在港開設合資公司。「好多舖頭喺銅鑼灣、尖沙咀，真是誇張到跌咗七成生意，無晒遊客。想做香港人生意，但是又無香港人去。」他稱，最近不少商戶主動找上門，查詢開網店的成本及資源。
合資解決方案公司查詢大增
電商不受營業時間、店舖位置限制，黎文透露，有台灣品牌在港開設4間分店，生意同樣受社會運動影響，現時網店銷售額已反超實體店，「而家係online養番轉頭」。有危便有機，一場社會運動引發零售商思考經營模式，黎文認為，本港網購市場是「消費者ready、商戶未ready」。「試過有人捨得花1000萬裝潢旗艦店，但叫佢用100萬做系統，佢係唔捨得。」
黎文指出，原本晚上10時至凌晨2時是網購的黃金時段，但近期港人注意力都放在新聞、現場直播，令網站人流減少。（何澤攝）
黎文舉出以時裝為例，拍攝一套衫放上網站，模特兒、後製作等費用約400至500元，影200套衫就要花10萬元；加上聘請團隊做IT技術，幾個月燒過百萬元卻未見成效，令零售商卻步。「香港公司唔係無錢，但唔知請咩人，項目經理唔敢做，半年燒百幾兩百萬，仲要乜都睇唔到。」
然而，目前情況令老闆痛定思痛，希望網購成為新出路。除了開設網站的技術支援，黎文續指出，91App會打通線上、線下的會員系統，提供數據分析，並教商戶如何在網上做生意，譬如網絡廣告投放等。他認為，商戶長遠應開設自己的官網，掌握用戶數據，帶旺整個網購市場。
自設官網有助掌握數據
在美國上市的網上營銷公司iClick去年起拓展智慧零售業務，為品牌在內地開設微信小程序商城。共同創辦人薛永康表示，本港商戶仍停留在舊有想法，認為開網店等同投入一筆開支，但內地以ROI（投資回報率）角度出發，相信電商將帶來更多生意。他表示，近月多了三至四成本港商戶查詢，有意做跨境電商，相信會加快本港網購發展，走出現時困局。
對於本地零售商加快拓展網上銷售，羅兵咸永道消費市場行業亞太區、中國內地及香港主管合夥人鄭煥然表示，今年零售市道低迷，反映零售商需要透過數字化及創新策略，有效應用網上平台以推動線下銷售。
他稱，本港零售商向來倚靠實體店的銷售，對網上銷售抱着「人做我做」的心態，因此一直以來網購佔生意比例很低，但在零售市道不景氣，網上銷售可為生意打下良好基礎，零售商應加強推動網上銷售。
採訪、撰文：卓茗、陳慧筠
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