港聊天機械人攻中小企
原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」
近年人工智能(AI)技術急速發展,全球科網巨頭爭相利用科技簡化工序,達致更高利潤的生產效益,聊天機械人(Chatbot)應運而生,以AI演算法取代以往的傳統客服,為大小企業縮短溝通手續與時間。
MemePR創辦人及執行長顏昭輝早年於香港中文大學計算機科學系畢業後,於電訊盈科(00008)由管理實習生做起,擔任資訊科技顧問長達12年,後來又專門為企業提供商業及財務諮詢服務,屬業內少數兼具科技和金融顧問經驗的專才。創辦MemePR之前,他曾加入科技初創Picowork,負責制訂戰略及投資者關係。
機緣巧合下,他在一家雲端互聯網初創認識了資深台灣市場營銷專家張文亭。二人有志以科技改變市場銷售配對的複雜局面,於是顏昭輝毅然辭職創辦MemePR,為市場營銷出謀獻策。
分析客戶需要 提供建議
MemePR於2016年成立,是一家結合AI及網絡行銷的平台公司,現時MemePR的MemeBot採用了AI聊天機械人技術,有助在洽商、策劃廣告等過程中節省時間,化繁為簡。公司透過MemeBot自動分析客戶需求,經互聯網成功下單後,MemeBot隨即提供6至7個建議方案,一經確認,系統會自動聯繫媒體供應商。
目前,MemePR的業務及合作夥伴,遍及中、港、台、東南亞、日本、美國等地。顏昭輝說:「有些企業有優秀的產品及構思,但缺乏市場銷售策略,尤其中小企,他們未必有充足預算。若勉強實行推廣,便難以專注業務運作。我們看到這些痛點,設法以科技解決問題。」
他直言,AI聊天機械人可成為契機,透過為客戶提供即時方案、即時報價及關鍵績效指標(KPI),協助客戶快速決策,他們不須聘請市場部的專責員工,亦降低了資源錯誤投放的風險。
港負責銷售 台灣主研發
顏昭輝坦言,創業初期得不到家人認同,「我父親在港營商多年,難以理解MemePR的商業模式,他不明白我在做什麼,為何奔跑於港、台兩地,更認為我不值得犧牲原有的穩定工作。」
他續稱,創業初期難關多、挑戰大,須為品牌爭取市場認同,也難免面對時間考驗。為驗證商業模式是否可行,顏昭輝毋懼碰壁,硬着頭皮向媒體朋友推銷產品,「一邊找媒體供應商,一邊接觸客戶」,屢次失敗後終獲認同。首單交易成功建立口碑後,訂單業務亦接踵而來。
MemePR在港台均設有辦公室,香港專責銷售項目,台灣則主力研發。顏昭輝解釋,本港作為國際金融中心,有穩定客源;台灣以科技起家,是科技人才的滙聚點,而且在台灣創業成本容易掌握。顏昭輝憶述,當年本港的初創氣氛淡薄、租金昂貴,科技人才亦難求,於是決定把MemePR研發重心移師台灣。
他指台灣初創氛圍較佳,能感染一群熱血年輕人,他們只要認同公司理念,便會自己訂下以兩三年為期限,盡其所能為公司「追夢」。反觀本土工程師,未必渴望在中小企大展拳腳,傾向考慮公司的薪酬待遇、福利、規模大小等,而且認為夢想不切實際。
MemePR成立約兩年,發展並非一帆風順,港台團隊的合作開始出現文化差異。顏昭輝解釋,兩岸的溝通方式不一,港人說話方式較直接,台灣人則較婉轉,交談中或有八成為客套話,只有兩成為重點。港人若以「有限」的普通話表達,容易造成誤解。
目前該公司擁有約100個客戶,全球合作夥伴逾2000個,現正進行融資。顏昭輝表示,「我有個特別的理念,當產品真正趨向成熟階段,足以驗證整個商業模式的價值,才會開始融資。」在收支平衡上,MemePR算是站穩陣腳,並錄得足夠盈餘。最近,MemePR跟內地科技創投媒體36氪(36Kr)合作,計劃在北京開設辦公室。此外,未來打算深化MemeBot的數據資料庫,為客戶提供更多元化選擇。
採訪、撰文:朱美俞
[ English Version ]
MemeBot offers AI-powered marketing solutions
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