新冠疫情衝擊全球旅遊市場，搭飛機出國變得困難，加上港人消費模式改變，令本地「住宿度假」（Staycation）大受歡迎。今次請來Klook（客路）香港區行銷總監關霈詩，分享如何利用大數據，重新調配人手及資源，迅速在疫市轉身求變。
主持：（朱）朱美俞 《信報》科技記者
嘉賓：（關）關霈詩 Klook香港區行銷總監
朱：疫情正面衝擊旅遊業，作為港產旅遊平台獨角獸（估值逾10億美元而未上市的初創），Klook團隊如何守住本業？
關：截至目前，公司營業額還未復甦至過往業績高峰期。團隊於去年3至4月開始，推出住宿度假產品後，至年底業務已漸趨穩定，接近疫情前的本地消費水平。今年疫情漸趨緩和，相信公司業務「回氣」後更佳。
Klook疫下透過分析數據調整資源，由全球旅遊轉攻本地遊。。（Klook網上圖片）
預測復甦期籌備推廣
Klook全球擁有逾千名員工，業務規劃傾向國際化發展。因應疫情影響，團隊重新調配人力資源，藉以配合各地「本地遊」產品方案。以南韓、內地及台灣為例，因地方較大，當地旅客可乘坐火車穿梭不同地區，享受境內旅遊體驗。
在本港，公司夥拍同受打擊的酒店業夥伴，把住宿度假重新定義及包裝，率先推出「酒店住宿連飲食體驗」等產品，藉以刺激酒店入住率，帶動公司業務發展。有關計劃推出後，市場反應熱烈，成功令公司在短時間內成為業界轉身較快的企業，在疫下站穩陣腳。
團隊另以大數據分析，預測疫情復甦期及消費者需求。舉例，我們參考第三波疫情數據，得知本地需2至3個月時間，疫情才能受控；當第四波疫情爆發時，團隊因應所預測的「復甦期」籌備推廣活動，以快速捕獲商機。
Klook去年夥拍酒店業夥伴，把住宿度假重新定義及包裝，率先推出「酒店住宿連飲食體驗」等產品。
下半年另拓休閒活動
朱：港府多次與鄰近地區洽談「旅遊氣泡」合作，對此有何準備？未來有何發展大計？
關：早於本港與新加坡商討「旅遊氣泡」計劃時，團隊已致力跟新加坡旅遊局洽商，探討在計劃不同階段推廣，冀重新刺激旅遊業。此外，也有跟不同酒店及航空界洽談合作，倘「旅遊氣泡」成功落實，團隊已經準備就緒，惟計劃至今無法成形。
展望下半年，公司以住宿度假為重點項目，趁疫情緩和，致力推動本地休閒活動，如演唱會、展覽，以至水療、美容等體驗。有見港府允許復辦「公海遊」，公司積極與郵輪公司洽商，最近亦把一些郵輪相關產品上架，暫觀望市場反應再作調整。
此外，為配合政府派發5000元電子消費券，公司已夥拍四大儲值支付工具營運商，在本月推出不同宣傳活動。期望港人收到消費券後，其本地旅遊意欲進一步提高。
Klook跟四大儲值支付工具營運商合作，捕捉5000元電子消費券商機。（Klook網上圖片）
朱：早前投資推廣署（InvestHK）初創企業主管陳幗貞談及Klook時，指公司成功取決於創辦人心態（mindset），你對此有何看法？
關：首先，公司老闆想法創新，他們常向我強調，Klook是「科技旅遊」（Tech-travel）公司，而不是「旅遊科技」（Travel-tech）公司。他們解釋，後者是指傳統旅遊公司，開始數碼轉型，使業務配合現今數碼年代發展；Klook則以科技為本，能隨時把技術應用於旅遊或其他行業。
第二，團隊十分有幹勁。
相信「跌得快 學得快」
老闆致力推動員工超越個人界限，如訂立更高目標，相信我們能達到且做得更好。我認為，這是很大的推動力，提升團隊見識及膽量，共同把公司業務向前推進。
關霈詩直言，欣賞公司的「開門政策」（open door policy），即老闆願意打開其房門，歡迎員工提供意見。（盧詠賢攝）
同時，公司亦擁抱「跌得快，學得快」（fail fast and learn fast）文化，即使員工做錯事，老闆亦不會指摘；反而期望在錯誤還小的時候，就盡量先錯，快速學懂如何處理，否則只會令錯誤成本增加。
此外，我欣賞公司的「開門政策」（open door policy），即老闆願意打開其房門，歡迎員工提供意見。以住宿度假為例，最初有員工提出構思時，不敢肯定是否可行；當「膽粗粗」向老闆提出意見，他就支持我們，在風險可控下試推，待確認方向正確，老闆就不建議再繼續慢慢試，反鼓勵我們勇敢向前衝，產品終在市場獲得不錯成績。
註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。
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