渣打攻金融科技及大灣區 禤惠儀：香港非嚴冬 需要尋陽光
原文刊於信報財經新聞
渣打香港區行政總裁 禤惠儀（資料圖片）
渣打香港區行政總裁禤惠儀表示，面對內外不明朗因素，該行已習慣以不同方式面對，笑言思想模式有時會如平衡時空，而在不明朗的局面尋找發展機遇，已成為銀行業的新常態。她強調，現時香港經濟環境並非嚴冬，但有需要去尋找陽光，未來金融科技和大灣區機遇都不會缺少，這兩方面均會是該行未來投資重點。
內外不明朗 致力找機遇
面對外在的不明朗因素，禤惠儀稱，日常（BAU）服務仍會處於危中有機，例如近數月社會事件不斷發生，感到同事較過往辛苦，工作量亦因種種因素而增加，客戶亦較以往難獲得銀行服務。銀行整體而言，須對客戶資產質素更緊密監察，但至今未見重大變化，渣打香港的存款數字未見受重大影響，一直保持穩定。
貿易戰方面，禤惠儀認為，中美摩擦已經出現超過一年，各銀行和企業已有不同的應對方式，而隨着外圍環境波動，市況亦更為風高浪急，企業客戶對穩定收益回報有更高要求（yield enhancement），對沖需求亦有所提升，為銀行帶來更多服務的機會。
禤惠儀續稱，積極尋找機遇亦不可或缺，金融科技為其中之一，她舉例說，銀行利用科技可以提供遙距服務，更可部分抵消內地訪港旅客減少的影響。旗下虛擬銀行即將推出，她透露，沒有分行的情況下，所有產品和服務均在網上全覆蓋，如存款等基本產品固然要有一定競爭力，但不可單靠價格取勝，若要吸納客戶群，口碑相當重要，令客戶有更佳體驗才是重點。
虛銀快推出 贏口碑最重要
虛擬銀行即將出台，禤惠儀相信，市場加入新的參與者後，令傳統銀行危中有機，雖然市場競爭將加劇，但同時迫令各銀行轉型和創新的步伐加快，「各同業要保持輕身，更靈活地推出新服務和提供截然不同的客戶體驗」，她直言，虛擬銀行可協助整個金融科技發展進程提速。
存款雖遇新競爭，禤惠儀有信心該行能以不同手段保留存款，以應對新來者的競爭，情況有如在健康時服食維他命。她預期，其他沒有虛銀牌照的銀行，則有需要更大力爭奪存款。
非虛擬銀行層面，渣打亦一直投資發展金融科技，禤惠儀說，該行手機銀行使用率穩步上升，各個年齡或收入層均見增長，但未來有需要加強50歲以上客戶群，希望令科技應用方面在該類成熟客戶層進一步提升。
龐大海外網絡成發展灣區優勢
隨着科技應用增多，她相信亦會帶來數碼安全的新考驗，故需要提早做防範工夫，以更多人才做更多測試，以減低潛在風險。
大灣區方面，渣打過去兩年一直探討內地相關機遇，近日更設專門團隊，研究政策和跨境發展的可行性，至今團隊有約10人，希望有實質政策出台後，可以盡早推出產品和服務。
多間銀行均對此機遇虎視眈眈，禤惠儀稱渣打香港有龐大的海外網絡，過去一直為廠商、高淨值資產人士和海外留學生等提供跨境服務，相信大灣區客戶亦會有上述人士類似需求，對渣打吸納新一批客戶具信心。
採訪、撰文：董曉沂
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