桌面機械人提升效率減錯誤 (黎少斌)
隨着各行業競爭日趨激烈，企業應思考如何善用RPA來提高效率。(Freepik網上圖片)
電腦系統和資訊科技早已是辦公室的好幫手，但日常仍然難免有些繁瑣重複，而又高度手動的工作，不但容易令人感到疲憊，也有機會出現人為錯誤。近年興起的「機械人流程自動化」（Robotic Process Automation / RPA）技術，交由電腦桌面機械人協助處理這類工作，提升整體效率，邁向企業4.0的智能辦公室模式。
媒體「小編」每天要向各大社交媒體發布文章；定期把客戶意見調查資料輸入電腦，以上都是一些企業常見的繁瑣工作，極為機械化，涉及大量數據卻又對資料準確度要求相當嚴謹，萬一出現人為錯誤，可能對公司造成損失。
RPA是解決問題的不二法門，主要按照基本的規則自動處理「當……就……」的既定流程任務，能快速精確地處理資料，可以讓辦公一族從繁瑣的電腦工作中釋放，專注更高增值的執行和市場策劃。推行 RPA毋須改變現有的業務流程或企業營運系統，避免公司出現「牽一髮而動全身」的尷尬場面。電腦桌面機械人可24小時工作，令業務流程更具效率，更可減少人為錯誤。RPA有助提升數據品質，可為進一步的機器學習（Machine Learning）和其他人工智能（AI）應用奠下基礎。
中小企普遍資源有限，適合投資RPA這類Hi-tech科技嗎？事實上，使用RPA毋須複雜的編程，一般用戶接受簡單培訓後，就能設計出「自家製」的電腦桌面機械人應用程式，並能與同事互相分享。企業應如何在選擇電腦桌面機械人？除了考慮價格之外，亦要留心用戶界面、供應商經驗和信譽，並能滿足以下功能：
1. 可通過「屏幕擷取」與其他程式交換數據；
2.可通過應用程式接口（Application Programming Interface / API）去交換數據；
3. 用戶界面簡易使用，讓用戶自行設定電腦桌面機械人應用程式；
4. 從其他應用程式取得數據，然後結合預先設定的規則，去決定下一步工序；
5. 可配合人工智能或機器學習（Machine Learning），令決策更靈活和實用。
RPA應用層面愈來愈多元化，在不同部門甚至跨部門的業務流程均佔一席位，促使這個智能自動化工具的滲透率近年快速上升。隨着各行業競爭日趨激烈，企業應積極思考如何善用RPA來提高效率。數碼轉型是中小企致勝的關鍵。有意了解 RPA 和數碼轉型應用方案，歡迎向生產力局查詢。
推行RPA毋須改變現有的業務流程或企業營運系統，電腦桌面機械人還可24小時工作，令業務流程更具效率。（Freepik網上圖片）
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