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星展冀港星數碼客戶增至七成
By 信報財經新聞 on July 13, 2018
原文刊於信報財經新聞
高博德指出，目前香港及新加坡一般大眾數碼化比率僅為33%至35%。 （資料圖片）
星展銀行致力向數碼化轉型，星展集團行政總裁高博德（Piyush Gupta）表示，香港及新加坡數碼客戶比例冀達七成，並且把內部系統全面雲化。
對星展而言，若一名客戶超過一半往來通過網上完成，將界定為數碼客戶。去年星展香港、新加坡零售及中小企客戶合計約600萬，其中250萬為數碼客戶，餘下350萬為傳統客戶，數碼比例為42%，預期未來兩至三年可增至70%。
收入貢獻高傳統兩倍
不過，他指出，數碼化進度取決於不同客群。上述地區中，目前白領約三分之二數碼化，一般大眾比率僅33%至35%，年輕人較多採用網上服務。
高博德稱，星展數據顯示，獲取數碼客戶的成本較低，而且甚至更具價值。去年香港及新加坡每名數碼客戶貢獻1300元收入，是傳統客戶的兩倍；數碼客戶ROE達27%，較傳統客戶高9個百分點，他預料進一步轉型後，ROE將有望再提高。去年數碼客戶貢獻收入52億（新加坡元．下同）中的63%，撥備前利潤29億元中，佔比更達72%。
星展藉數碼銀行（digibank）打入印尼及印度市場，不需紙張、簽名及親臨分行，他認為這兩個市場有機會做到100%數碼客戶。
高博德指出，全球互聯網巨頭均向金融業發展，銀行業則融合科技技術，「我們也可以像一間科技公司一樣」。
星展自建技術團隊，85%技術人員為該集團招聘，對比2009年超過八成來自外判機構。同時，星展又改造系統，今年底89%內部系統已經雲化，資料主要儲存於私有雲，明年將提升至92%以上。
卓茗．新加坡
星展數據顯示，去年香港及新加坡每名數碼客戶貢獻1300元收入，是傳統客戶的兩倍。（路透資料圖片）
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