數碼通葉安娜愛創機會留人才 鼓勵求新做得開心
葉安娜指：「多年來在不同範疇，我從不相信由上至下單向發號施令的管理模式，要讓同事放膽提出意見，不能只『睇老細頭』做事」（黃潤根攝）
常言道員工是公司最寶貴資產，靠科技致勝的電訊界也不例外，像數碼通（00315）總裁葉安娜（Anna）便深明此道，皆因其職業生涯，曾先後於著名管理資訊公司麥肯錫、大華銀行及Mastercard等大企業擔任高層，管理經驗豐富，2016年投身一向被視為男性主導的電訊業，領軍衝鋒陷陣。
她認為想留住人才，最重要讓他們有得發揮，「我最大的Enjoyment，來自創造機會給其他人。」
跟葉安娜做訪問，以為她會把電訊科技掛於口邊，沒想到提得最多的是「人」字；事實上，從之前在Mastercard當「港澳一姐」，到2016年轉戰數碼通主攻「SIM卡」，這位「卡后」背後理念，都是滿足客戶真正所需，為他們帶來方便。
核心業務圍繞一張卡，新行業當然有新挑戰，她不諱言，電訊業競爭相當特別，「做生意離不開兩件事：人和錢，當中人最重要，你無錢可以想辦法去搵，無人就什麼也做不來；這行業很極端，（從業員）一是做了幾十年，一是做一陣就轉行。」
建溝通渠道直接對話
葉安娜認為，入行多年的資深從業員雖不愁經驗，惟往往來來去去都是那幾招，「這一行講求創意，也是我過檔後的一個重要任務：鼓勵同事嘗試新事物，為公司建立重視創新的形象，吸引青年人入行。」
為建立品牌形象，數碼通去年7月推出本港首個純數碼全自助流動電訊品牌「自由鳥」，以創新產品特色及簡單收費模式作賣點，主攻千禧世代；又積極實踐5S承諾，提供快速（Speed）、穩定（Stability）、流暢（Seamlessness）、安全（Security）和貼心（Service）的服務。
吸納新血之餘，也要原有班底做得開心，避免人才流失，集團會提供培訓、股份獎勵計劃，以及表揚傑出員工等；又不時舉行內部以至跨行業交流活動，除了解公司最新運作，也可掌握外面瞬息萬變的世界。自葉安娜上任後，建立不同溝通渠道，如Talk to Anna郵箱、個人網誌，又召開人人平等發言的圓桌會議，還不時落區與前線員工直接對話，聆聽他們感受和需要。
葉安娜希望有關措施可令同事感受到新的公司文化，跳出原有框框，「多年來在不同範疇，我從不相信由上至下單向發號施令的管理模式，要讓同事放膽提出意見，不能只『睇老細頭』做事；我鼓勵員工 It’s okay to make mistakes，否則那會有人敢創新？」
葉安娜不諱言：「做生意離不開兩件事：人和錢，當中人最重要，你無錢可以想辦法去搵，無人就什麼也做不來。」（黃潤根攝）
項目「斬件」 Test and learn
「在我的角度，同事犯錯不是問題，但不要犯一些非常昂貴、長時間的錯，例如一個為期1年的項目，你到第11個月才發現不行，那就大件事；所以最好將項目『斬件』，逐步Test and learn（測試與學習）。」她如是說。
以「自由鳥」為例，Anna不諱言初期接到不少客戶反映意見，自己也要落手落腳協助解決問題，「那幾個月很Intense（劇烈），因不想被對手搶先，只好爭分奪秒，我給同事的指示是：『不需要Perfect，Perfect代表要搞一年半載，總之做到Good enough就推出市場，出到來再執』；所以初推出時不完美、有些沙石，無論如何試咗先，我也很感激客戶包容。」
走出舒適區 創意鬆綁
營運多年的企業，少不免有一些「老」問題，對入職多年、已經走進Comfort zone的員工，葉安娜也會替其「冰封了的創意」鬆綁，包括把他們調任不同崗位，「不一定要升職，平調由A轉B、B去C、C到A，其實彼此都有好處，因為一般人轉了崗位，都不想做得差過前任，會主動諗辦法改進。」做過不同部門，雖然未必練到周身刀張張利，總勝過只得一張刀一道板斧。
聽她說，曾有一名原本做門市的大學生，去年調往「自由鳥」負責推廣，由面對面硬銷，轉為活躍網上各大討論區，結果成功發揮其間接宣傳技巧，業績相當理想。打工除了為興趣，講得現實一點，不外乎名與利，能幹出好成績，目標自然有望達到。
回顧個人在職場的經歷，Anna形容現時這份工不算難度最大的崗位，但論複雜性卻居首，「因為不是一個人搞得掂，很依賴全體員工，所以團隊精神相當重要。」她自言很喜歡做生意，「最大滿足並非賺錢，而是創造到機會給他人，每位同事可以Take home養活屋企，這也是令我不斷創新的推動力；市場競爭激烈，（公司）不創新只會萎縮，我希望創造更多機會，讓大家過得更好。」
誠如葉安娜提到協助在Comfort zone的員工釋出創意，在某程度亦是幫對方增值，若然怕辛苦，便或許不適合幹這行了。
採訪、撰文：許鎮邦
攝影：黃潤根、黃勁璋
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