抓緊疫境網購新機遇 初創電商退貨平台迅速擴展

Return Helper是香港貿發局「創業快綫2020」優勝初創之一，獲邀參與一系列推廣活動，藉此全方位拓市場、建人脈、增曝光和覓夥伴。

新冠肺炎疫情肆虐全球，零售業受重擊，網上購物成為主流，令電商平台銷售額屢創新高。電商業務迅速增長，退貨需求必然大增，而跨境退貨成本之高，一直是電商賣家的痛點。初創Return Helper正是針對這痛點而成立的一站式跨境電商退貨平台服務公司，在「疫」境下，公司業務有爆發性增長，團隊迅速擴展，中國和東南亞成為其主要服務的新市場。然而，要開拓新市場，對初創而言，絕對需要全方位的支援。Return Helper是香港貿發局初創培育計劃「創業快綫2020」的優勝初創之一，獲邀參與一系列推廣活動，藉此全面拓市場、建人脈、增曝光和覓夥伴，鋪設邁向成功之路。

Return Helper聯合創辦人溫俊偉（Roy）曾於電商業界的不同崗位工作接近12年，萌生創立一站式跨境電商退貨平台服務公司的念頭，在「疫」境中闖出一片天。

Return Helper聯合創辦人溫俊偉（Roy）曾於電商業界的不同崗位工作接近12年，留意到跨境退貨對電商賣家是一大痛點。以歐美市場爲例，服飾類的退貨率高達四成，唯跨境退貨成本高，若不讓消費者退貨，又無法符合重視消費者權益的歐美電商平台標準。有痛點即是有商機，Roy與拍檔於2018底成立Return Helper，並成為香港科技園培育公司之一，2019年6月正式推出跨境電商退貨平台服務，將全球貨運公司、線上銷售平台和倉庫連接到統一的平台，當有買家要求退貨，電商可以透過預付的退貨標籤，把退貨品寄往當地的合作倉庫，經確認貨品狀態後，電商可決定如何處理退貨，如在當地重新發送、把退貨以集運方式運回香港/中國/台灣/新加坡、或在當地的二手市場放售產品或直接丟棄。

合作倉庫確認退貨物件狀態後，電商客戶可在平台決定如何處理該物件。

每月退貨處理量增長逾三成

每年10月至12月是消費旺季，全球疫情反覆，令電商業務蓬勃增長，退貨量暴增，Roy指疫情為Return Helper帶來新機遇，「由於不少電商賣家擔心退貨品帶病毒，紛紛尋求一個統一的專業退貨平台代為處理，公司近來每月約新增15至20個客戶，去年上半年每月退貨處理量的增長率逾兩成，近月進入消費旺季，每月增長率更超過三成，預計1月的處理量將高達20,000件退貨，2月更會達至約25,000件。」

成立短短兩年，Return Helper已經與一些國際電商平台如ebay、Amazon和樂天成為合作夥伴，Roy透露今年將集中在歐美市場簽訂更多合作協議，明年將主攻中國市場，京東、天貓和淘寶等也是目標合作夥伴。為配合業務拓展計劃，公司正籌集約 150 萬美元資金。

Return Helper早前參加由「創業快綫」安排的大灣區路演暨合作對接會，活動雲集大灣區的初創團隊，過程獲益良多。

香港貿發局提供全方位支援

雖然成立日子尚短，但Return Helper已在中、港、台和新加坡營運，公司團隊亦增至17人，Roy表示成為「創業快綫」2020優勝初創之一後，香港貿發局的多方面支援有助Return Helper升級轉型，「貿發局安排我們跟其廣州及台北的辦事處對接，並根據我們對於不同市場的需要，提供不同的意見及建議，以及介紹適當的合作夥伴以助我們拓展當地市場。『創業快綫』早前亦安排我們以線上形式參加大灣區路演暨合作對接會，活動雲集大灣區的初創團隊，增加了Return Helper於內地的曝光率，於pitching的過程中接觸到投資者，以及他們如何評價其他初創的提案，是互相觀摩和學習的良機。」

「創業快綫」為香港貿發局推出的初創培育計劃，並得到策略夥伴尚乘集團（AMTD Group）的支持。計劃旨在透過舉辦一系列的培訓工作坊、導師經驗分享及全方位市場推廣活動，打造一個予參與企業學習、成長及交流的難得平台，讓本地初創可以拓市場、建人脈、增曝光及覓夥伴！詳情可瀏覽：https://bit.ly/3lFqcyI

（資料由香港貿發局提供）

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