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Omnichat｜AI客服助網店省人手谷銷售
By 信報財經新聞 on March 13, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
本地全渠道人工智能（AI）對話商務平台Omnichat，昨天聯同其他合作夥伴舉辦「未來商業高峰會」，探討如何在把AI Agents（AI代理）功能，套用在銷售、市場營銷及客戶服務上。Omnichat創辦人兼行政總裁陳正達席上坦言，2024年網店的轉換率不足2%，即相當於招攬100人來網店，最後留低消費可能僅得一個。他指透過自動化吸引人流，例如以Facebook廣告引流至WhatsApp，再讓客戶到網店或門市消費，轉換率可升到10%甚至20%。
陳正達在活動介紹新服務Omni AI，消費者以即時通訊軟件溝通時，平台隨即把對方轉介至專屬AI代理，滿足客服及購物等需求。他預告，平台即將推出Marketing Copilot Agent，讓市場營銷員工訂造宣傳計劃，以AI創建注目的訊息後，於合適時機發送到目標人群。企業更可借助Omni AI Studio，上傳文件、資源訓練自家AI代理，確保反應迅速之餘，答覆更貼近客戶訴求。
六福：七成問題由AI代答
法國時裝集團SMCP轉型與營運區域總監黃灝良在分享環節指出，AI聊天機械人善於個人化建議，例如購買一條黑色裙，AI就會推介同色系鞋履並列出價錢。他強調，當配對正確受眾時，點擊率可提升至14%以上，比發送電郵3%至6%倍增。六福集團（00590）高級電子商務經理陳海晴提到，現時約70%對話由AI機械人處理。客戶在WhatsApp提出簡單問題時（例如優惠券到期日），2024年有4萬個關鍵字由AI代答，騰出真人員工應付棘手問題。
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