AI代理｜外國逾半大企業已部署AI代理 英澳佔比領先 IT客服財務部最受惠
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
美國數碼營運管理平台PagerDuty發布一項國際調查，在美國、英國、澳洲及日本等國家，今年2月底訪問大約1000名IT及企業高管，所有公司年收入至少5億美元。結果發現，逾半公司（51%）已部署人工智能代理（AI Agents），另有35%公司打算兩年內推行，未有任何計劃的只佔3%。這一趨勢在英國最為明顯，66%英企及60%澳企已部署完畢；美企以48%緊隨其後，日本以32%包尾。
僅3%未有人工智能計劃
當企業引進人工智能（AI）時，先從生成式人工智能（GenAI）入手，例如以提詞創建文本、圖像或短片等內容。研究報告發現，大多數受訪者（63%）已把GenAI完全融入其公司。英國及澳洲處於領先地位，73%英企完全整合了生成式AI，澳企這一比例為69%，美企以64%排第三。然而，日本進展明顯較慢，只有44%公司完全整合GenAI。
事實證明，GenAI為企業帶來利潤，平均回報率為152%，大約62%受訪公司，從GenAI獲得逾倍回報。隨着企業的AI需求不斷增長，75%受訪公司願意為AI投資至少100萬美元。談到AI帶來的成本效益，超過五分三（62%）受訪者預計，該技術的投資回報率（ROI）將超過100%，平均預期投資報酬率高達171%；美企的態度更相對樂觀，料平均投資回報率接近兩倍（192%）。
針對實施GenAI汲取的教訓，44%受訪企業領導者認為，在沒有適當規劃下，倉卒採用AI是最大的挑戰。成本控制（40%）、改善員工培訓（37%），以及更強大的數據基建（37%），也是改善AI策略的首要任務。早期採用GenAI的公司，當他們站穩陣腳後，正湧向代理式人工智能（Agentic AI）。
調查發現，逾半（52%）受訪公司期望，Agentic AI能提高營運效率，自動化或加快26%至50%的工作量。
AI Agents受惠最多的部門，順序為資訊科技（69%）、客戶服務（41%）、財務（39%）、銷售（37%）、市場營銷（36%）、人力資源（32%）及法務（30%）。
兩大威脅 安全漏洞與網攻
儘管企業可能發現，代理式AI很有用，但這項技術也帶來風險。兩大威脅是安全漏洞（45%）及針對AI的網絡攻擊（43%），其他因素包括不斷變化的法規及私隱法（42%）、不良資料輸入導致輸出品質下降（40%）及人工智能幻覺（37%）。
人工智能必讀好書
- 書名：AI Snake Oil: What Artificial Intelligence Can Do, What It Can’t, and How to Tell the Difference
- 作者：Arvind Narayanan & Sayash Kapoor
- 簡介：兩位作者入圍《時代》雜誌全球人工智能百大影響力人物，本書講解人工智能的必備知識，以及教授如何保護自己，免受虛假人工智能聲明及產品侵害。
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