Don't Miss
國泰航空｜重塑辦公空間 增進員工溝通
By 信報財經新聞 on April 28, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
面對航空營運日益複雜的挑戰，國泰（00293）綜合運作中心（IOC）近年積極引進人工智能（AI）輔助決策，並且同步重塑辦公空間，希望藉此打破部門隔閡，促進跨部門以AI工具即時溝通與協作。
綜合運作中心是掌控國泰每日航班營運的中樞，滙聚來自飛航調度、工程維修、機組排程、客服與營運等多個部門專家。國泰綜合運作中心總經理Jon Toller稱，為提升決策效率與應變能力，國泰在中心導入兩套AI系統，分別是負責航班排程優化的Pathfinder，以及支援營運決策的Sentry。
Pathfinder會綜合考量燃油、時程、顧客等變數，利用AI模型演算出最具整體效益的排程。Sentry則會針對每一航班建立成本曲線，以每5分鐘延誤計算所產生的成本，包括顧客補償、餐飲、住宿、機組工時等，再計算出最佳解決方案。
AI提建議可即時討論
不過，AI工具若無法跟用戶充分整合，難以發揮效能。Toller說：「我們重新設計房間，以至團隊的座位和協作方式，以便他們可以在中心使用AI。」目前綜合運作中心將辦公室設計重整為不同「艙塊」（Pods），打破傳統依部門分區的布局，改成相關團隊成員彼此共坐。
這設計讓團隊可即時討論AI系統提出的「注意點」（Attention Point）或建議方案，提升AI輔助決策的透明度與可接受度，讓原本仰賴會議討論的程序，變得快速且具效率。模擬結果顯示，過去耗時8小時的緊急情況航班重建流程，透過AI輔助可於一小時內完成。
相關文章：國泰航空｜數十AI模型應用廣 橫跨30多部門 涵蓋維修客服監控
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
