國泰航空｜數十AI模型應用廣 橫跨30多部門 涵蓋維修客服監控
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——高管對談」
作為本港航空業界的代表，國泰航空（00293）早就引進人工智能（AI）解決方案，涵蓋辦公效率、維修管理、航班調度、客戶服務及內部排班等多個應用範疇。國泰數碼及資訊科技董事方逸翔接受本報專訪時表示，國泰已內建超過85個模型，展現航空業如何實踐AI驅動的營運模式，積極應對數據安全、員工適應與系統整合等挑戰。
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方逸翔指出，公司的AI應用遍及30多個部門，涉獵層面廣泛多元化，「我們公司一直有數碼轉型團隊，負責數據與AI、機器學習等應用……到現時我們已內建了超過85個模型，實踐落地應用，橫跨差不多所有30多個部門。」例如工程部會採用AI分析飛機數據，預先識別潛在的部件老化或異常現象檢測，及早安排「預防性維修」。
推動人面識別登機 輔助排班
國泰亦把AI應用於客戶服務，包括開發聊天機械人程式Vera，讓旅客透過網站或應用程式，查詢航班資訊。機場地勤推動人面識別登機流程，並引進AI語音廣播系統，可即時模擬真人聲線，生成多語言播報。就連內部管理方面，國泰也導入了AI模型來輔助排班，考量機師與空服員執勤史、機型限制與休假申請等因素，建議最佳人力組合。
至於國泰全天候運作的航班營運中心（IOC），負責即時監控全球航班狀況。AI在當中同樣扮演資料整合與風險預警的角色，協助調整航班、人手安排，應對突發狀況。
為了協助員工更好使用AI，國泰還積極推動內部的培訓交流，安排一對一訓練班，鼓勵早期用戶分享其經驗，藉此建立正向文化、促進技術普及。
此外，國泰又跟科技巨頭微軟（Microsoft）合作，方逸翔表示，國泰是2023年底香港地區最早3間導入Microsoft 365 Copilot公司之一，授權賬戶數從最初試用的300個，到今年初增至約2000個。
引入微軟Copilot 減行政負擔
根據統計，現時國泰員工每日平均使用Copilot達3.7次，顯示該工具已深度融入日常工作流程，協助草擬電郵、整理會議紀錄或製作簡報等，減少重複性的行政任務。
企業應用AI最大關注，往往就是數據安全。方逸翔認為跟Microsoft合作，有助確保機密資訊不會外洩，因為工作過程已針對資料分類與權限管理，員工僅可存取授權檔案。
微軟香港及澳門區總經理陳珊珊也強調，「我們跟國泰的夥伴關係涵蓋數個層面，除了Copilot外也包括全線安全產品……以至產品部門、工程團隊，亦都有跟國泰不同方面交流。」
採訪、撰文：郭文德
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