從Clubhouse與MeWe看創新體驗 (容志偉)

本文作者容志偉為香港科技大學工商管理碩士校友會會員，為《信報》撰寫專欄「經管錦言」

幾個月間，發生了一波又一波的社交媒體遷徙。WhatsApp用戶轉會Signal，Facebook用戶也註冊了MeWe。與其說移民，不如說其實只是同時使用多個應用程式罷了。

但一兩個月後，用戶開始慢慢遺忘這些社交媒體新寵，特別是MeWe，可能有讀者甚至根本不認識它。MeWe是一個跟Facebook功能相同的社交媒體，用戶可以分享文字和圖片讓朋友觀看及回應，唯一不同的是沒有廣告。

當大家都認為社交媒體又再回復舊觀時，只是推出了8個月的應用程式Clubhouse平地一聲雷，成為不同圈子都積極使用的社交媒體。

Clubhouse的功能非常簡單，任何用戶都可以藉主持人身份開啟各式主題的聲音房間，多個主持人一起在房間聊天，其他用戶若對某一個主題有興趣便可以加入，聽眾可示意主持人用聲音發表意見，甚至成為主持人之一。簡單來說，可以形容Clubhouse為有社交功能的Podcast或聲音版的Twitter。

同樣是社交媒體，為何MeWe會被遺忘而Clubhouse卻爆紅呢？

MeWe是Facebook替代品，然而有些設計和用戶介面比不上Facebook，更致命的是MeWe根本沒有提供創新的用戶體驗。移民MeWe只是當時不滿意Facebook的政策。沒有創新的用戶體驗，用戶便慢慢遺忘。結果用戶不使用Facebook的同時，也記不起MeWe了。

無群聚效應 用戶失興趣

社交媒體優良的用戶體驗是源自其他用戶製造的充足內容。有充足內容，用戶才會在媒體上花更多時間。MeWe用戶需要製造相片和文字內容，但當用戶量未到達某個臨界數量，用戶未必每次都可以看到很多新內容。此外，很多用戶其實是同時使用Facebook和MeWe，不少MeWe內容都已經在Facebook看了。

另外，MeWe的用戶群分散，沒有一個很大數量而有同一喜好的用戶。同時由於任何人都可以隨時註冊為用戶，結果群聚效應並沒有發生，用戶增長只靠自然增長，已註冊用戶便慢慢失去興趣。

相反地，以往除了Podcast外，流行的社交媒體沒有一個是以聲音作為內容，結果Clubhouse輕易為用戶帶來全新體驗。用戶除了每天都在Facebook看附有圖片的文字和Instagram看相片外，還會登入Clubhouse找聲音聆聽。

Clubhouse是以實時聲音作內容，比文字和相片更易製造，只要在咪高峰前說話便可以製造無窮無盡的內容。正正是這些無限的內容，令用戶每次登入時在不同的聲音房間都可找到全新體驗。

最後，Clubhouse剛推出時，很多用戶都是全球創科界的相關人士，即使其他界別的用戶未能達到臨界數量，也能形成群聚效應，讓用戶量快速增加。另外，Clubhouse採取邀請制，大部分用戶只能邀請兩個新用戶，是一個非常有效的飢餓營銷方法。除了產生「想加入」的需求外，也確保現有用戶會認真思考要邀請哪一個真正會積極使用的用戶。

很多資訊科技界的朋友都說開發Clubhouse非常容易，這句話只說對了一半。要開發功能一樣的應用程式絕對不難，但要成功複製同樣有相當數量用戶和內容的創新體驗，卻不是一件易事，跟MeWe的情況一樣。

創造創新體驗好像很困難，但其實很可能只是信手拈來。以下是另一個很好的例子。

英國一間山羊農場，因疫情關係，再沒有遊客參觀拍片，損失了大部分收入，但農場主人還是要買糧食給山羊。同時，很多人使用網上視像會議。於是農場主人便把僅有的資源，即山羊，和視像會議結合，為用戶帶來創新體驗。

不斷創出「新潮」才是王道

用戶只須付5英鎊，農場的山羊便會在指定時間，突然出現在一些沉悶的網上視像商務會議，為職員帶來笑點，為疫情下的工作增加一點正能量。很明顯，目標客人是商業機構的人事部。農場還提供另一個服務，只須付10英鎊及提供一個想於網上視像會議宣布的重要訊息，農場主人便會用可食用墨水把訊息寫在可食用紙上，讓山羊於網上視像會議中展示出來，然後把紙張吃掉。

對於商業機構的用戶，山羊突然出現於視像會議肯定是個創新體驗。而這個體驗，也為農場主人疫情期間帶來數十萬元的收入。

任何新產品的開發，其實都必須要為用戶帶來創新體驗，而不是小修小補的功能。這也不只是資訊科技行業的要求，不同的行業都一樣。今日是新潮，明天可能已經變得「老土」，不斷創新體驗才是王道。

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