fb收購客戶關係管理初創拓電商
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
fb數據顯示，每天有超過1.75億人，通過WhatsApp與企業聯繫。（Facebook圖片）
Facebook（fb）宣布收購一間客戶關係管理初創公司Kustomer，以協助發展出更完善的電子商務。儘管未有披露交易條款，據美國《華爾街日報》報道，Kustomer公司估值或超過10億美元（78億港元）。
2015年成立的Kustomer，總部位於美國紐約，主攻客戶關係管理平台及聊天機器人（chatbot），幫助企業用戶透過電話、電郵，或WhatsApp、Messenger等即時通訊程式，管理與客戶之間的溝通。
Kustomer整合IG聊天功能
Kustomer在今年10月表示，已整合fb旗下的Instagram（IG）聊天功能。通過今次收購，fb可望為企業客戶提供完整且多樣的服務。創投資料庫Crunchbase數據顯示，目前該公司融資總額接近1.74億美元（約13.57億港元）。
fb過往主攻消費者為中心的企業，很少收購Kustomer這類型的商業軟件公司，如去年12月收購的西班牙雲端影音遊戲公司PlayGiga，以至今年5月收購的企業Giphy，通常為了強化消費者使用功能之基建。
Kustomer主攻客戶CRM工具平台及聊天機器人，助企業以電話、電郵，或即時通訊程式與客戶溝通。（Kustomer網上圖片）
明年向英國媒體買新聞
是次通過收購Kustomer，fb將為中小企在平台銷售商品，以至廣告投放提供更多功能，有助刺激他們在fb投放更多廣告費用。對絕大部分收入都來自廣告的fb而言，重要性不言而喻。
此外，fb於去年10月推出Facebook News功能，在應用程式添加專用新聞標籤，旨在打擊假新聞傳播，今年6月開放至所有美國用戶。英國廣播公司（BBC）報道，fb打算明年1月起，向英國媒體支付部分文章費用。
fb計劃向部分發行商付款，以在英國的新聞標籤上，發布高質量內容及短片，類似在美國市場的功能。據報英國已有數百家新聞媒體簽署交易，包括出版商赫斯特國際集團（Hearst Corporation）、衞報媒體集團、《經濟學人》等，其文章將出現在fb專門新聞板塊上。
fb於去年10月推出Facebook News功能。（Facebook網上圖片）
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