物流獨角獸疫市變陣 (Lalamove唐君耀)

為減低感染新冠肺炎風險，港人傾向減少外出，帶動網購生意，造就行業商機。港產物流「獨角獸」企業Lalamove 近期疫市變陣，除了以大數據分析前景， 又引進抗疫物資代購服務，以多樣化業務開拓財源。今次請來Lalamove香港區總經理唐君耀，分享如何在疫市掌握機遇，以科技增強公司競爭力。

主持：（朱）朱美俞 《信報》科技記者

嘉賓：（唐）唐君耀 Lalamove香港區總經理

朱： 新冠肺炎疫情影響市場需求，作為本地物流「獨角獸」，可否透露近期業務狀況？

唐： 公司以往聚焦B2B（企業對企業）物流服務，惟現時B2C（企業對客戶）業務崛起，當中散客居多。加上不少商戶開始把線下業務轉至網上，並尋求B2B2C（供應商對企業對客戶）物流方案，他們就透過Lalamove聯繫終端消費者。

在疫情下，不少港人留家辦公，他們未必願意為了外出購物，就耗用一個新口罩；變相把其消費需求轉化至電商、網購等平台，有關行業隨之火速冒起。公司期間亦為網購平台、醫療機構等提供物流服務，故抵消傳統生意損失。

Lalamove近期加強網購貨運比重，亦引入代購及外賣送餐服務。（Lalamove圖片）

朱：公司會否因應疫情，向客人提供特定服務？

唐：不少港人為避疫而減少外出購物，公司就推出代購服務，即使是一包米或一盒口罩，團隊都能協助代買，再送到客人府上。以健身設備為例，客人現時無法親往健身中心，就經平台代購啞鈴等器材，以便把健身陣地移師家中。

有關代購服務以距離計算，團隊因應不同地區，提供點對點物流服務。以同區為例，一般服務費大約50元；跨區運送則價錢略有不同。考慮到代購貨品需時，若輪候時間過長，平台或徵收10元服務費。

今年1月下旬，本地疫情漸趨嚴重，公司就推出企業社會責任（CSR）計劃。本地慈善機構若需運送口罩、消毒搓手液等物資，平台就提供首張單免運費優惠，冀為社會出一分綿力。

朱： 在疫情期間，你們如何保障司機衞生及安全？

唐： 公司期望減低司機與客戶等不同方面接觸。本月起，公司向客戶推出電子錢包優惠計劃，鼓勵他們避免使用現金；若成功轉用電子錢包付費，將可獲贈運送折扣。此外，司機雖直接把貨物親自遞交至客人手上，惟仍盡量保持1米至2米距離，保障雙方衞生安全。

代購服務以距離計算，以同區為例，一般服務費大約50元。（Lalamove圖片）

鼓勵電子錢包取代現金

肺疫令各行各業大受打擊，不少港人考慮轉行；公司最近亦有不少新成員加盟成為司機夥伴團隊。至於服務方面，Lalamove除以大數據分析行業趨勢、訂單需求之外，系統亦以車手貨運準時度、禮貌等，作為評分準則。

一般而言，平台以1分至5分為評分基準，司機每次運送貨物完畢，客人會按其表現評分。經系統分析後，團隊能按司機以往紀錄平均分，判斷其服務質素。通過大數據分析，一方面確保平台服務質素，另為系統下次派單奠定基準。

朱： 據了解，公司不乏競爭對手，在疫情衝擊下，如何把握競爭優勢？

唐： 市場如果有競爭對手，實屬好事。否則，這證明有關商業模式不太合理（make sense）。始終我們要明白，市場於不同時期皆有不同行業趨勢；每一個經濟低迷期（downturn），某些行業會突然冒起。更重要的是，我們如何把握機遇。理解客戶需求、因時制宜，即使置身逆市，團隊亦可進取行動。

Lalamove自一月下旬推出企業社會責任計劃，為本地慈善機構提供首張單免運費優惠。（Lalamove圖片）

落區訪小店商戶聽取意見

最近除了跟網購公司緊密合作，作為Lalamove香港區總經理，我在每星期二下午，會特意花3至4小時落區「掃街」，跟小店及商戶聊天。推介公司服務之餘，亦了解對方的意見，探討有何改善之處。無論評價是好是壞，團隊會放在心上，不怕被拒絕。公司以「堅毅」為核心價值，即使不斷被拒絕，仍不乏成功例子。

個人認為，不斷革新轉型為時下大趨勢，無論有否疫情出現，各行各業都會陸續轉型，惟疫情下節奏將會加快。我認為未來網購業務料愈來愈強，公司投入服務的比重將增加。最近新增了9噸車服務，以豐富物流服務選擇。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。