AXA電子平台應用拓至銷售
原文刊於信報財經新聞
香港保險業競爭激烈，單靠硬銷產品已經過時，尹玄慧剛於9月上任AXA安盛行政總裁一職，即決定要推動公司作更多科技發展應用，為AXA帶來更多創新服務及提升客戶體驗，其中一項工作，為利用現有的電子服務平台，結合數據分析，將平台轉型並擴大應用至銷售渠道。
原任公司首席策略總監的尹玄慧，升任行政總裁後即執行發展策略，她直言，現時各保險公司的產品差異性不大，要與同業爭一日之長短，客戶體驗更為重要，科技為其中一個重要工具，而現時AXA有不少數碼化應用，未來有需要將個別應用的覆蓋範圍加大。
AXA今年斥2億元拓展保險科技，其中一個工作重點為建立人工智能電子服務平台，推出至今，使用一站式電子平台進行理賠上升的客戶升20%，尹玄慧認為，既然客戶持有公司保單，理應推出更多與保單相關的後續服務。
尹玄慧說，AXA正研究推出更多套餐應付新興行業客戶，例如初創企業等，讓不同企業有更多保障和服務。（黃俊耀攝）
未來夥拍支付機構
尹玄慧舉例，客戶在AXA購買醫保產品後，如果要在醫院打針但保險並不覆蓋使費，客戶可用該平台、配合AXA的醫療網絡購買和付款，AXA未必可從中取得收入，但更重要是做到讓客戶感到AXA的存在和協助，才是保險公司提升客戶體驗的重點。
為了給客戶提供更多保險以外的服務，尹玄慧表示，將尋找更多合作夥伴，例如AXA早前與萬寧合作，讓指定保單持有人可在萬寧獲藥劑師免費諮詢服務。
尹玄慧透露，除與零售商合作，亦會考慮與銀行和支付機構合作，由客戶日常生活使費作為切入點帶動銷售，明言將是未來一至兩年間的發展重點。
上述發展未必直接推動保險銷售，但尹玄慧深信客戶體驗可突出品牌價值的道理。近日香港不時有示威和衝突事件，多個地區出現封路甚至封機場，尹玄慧稱，雖然旅客量或有所下降，但外遊人士買旅遊保的比例連年上升，近月AXA旅遊保銷售更有所增加，估計因早前公司宣布機場關閉亦可獲賠贏得口碑。
研套餐吸新興企業
除個人客戶層面外，尹玄慧續說，AXA在中小企服務上亦可再改進，不僅為客戶提供財產保險、僱員福利和火險等，亦正研究推出更多套餐應付新興行業客戶、例如初創企業等，讓不同企業有更多保障和服務。
採訪、撰文：董曉沂
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