HKSTP@Wheelock Gallery創業之路講座（四） 轉化負評成為動力

初創每日要面對不同難題，其中最難面對的，相信是網絡輿論，尤其是社交網絡愈來愈發達，人人都可以當網絡法官，萬一被外界質疑發起負評圍攻，對於初創來說肯定是場噩夢。香港科技園公司（科技園）剛於與會德豐合作的「HKSTP @Wheelock Gallery」舉辦第四場創業講座，以「The Art of Failure: How to Deal With Doubters」為題，邀請了GoGoVan聯合創辦人林凱源和Madhead創辦人曾建中，分享過來人的心得。

香港科技園公司行政總裁黃克強表示，一般人只見到成功的初創例子，但卻未必知道這些成功初創其實經歷了很多失敗，才有今天的成就。

活動開始時，先由香港科技園公司行政總裁黃克強致歡迎辭，他提及今年四月與會德豐地產合作，啟用位處金鐘金融中心地帶的「HKSTP@Wheelock Gallery」，至今已舉辦多場活動，讓志同道合的創業人士交流，亦可認識投資者及合作夥伴。黃克強表示，很多時候普羅大眾只見到成功的初創例子，但成功背後其實經過很多失敗，有人認為Fail Fast是好事，但卻有機會成為令人放棄的藉口，到底如何過渡失敗，最後取得成功，相信是次講座兩位嘉賓的分享會啟發到大家。

以學習心態面對批評

談及面對負評的應對方法，曾建中坦承最初有點不知所措，尤其是當時有雜誌介紹其公司研發的《神魔之塔》，即使曾建中沒有接受該雜誌訪問，內容卻被網民誤以為是他的個人觀點，而惹來連串批評。面對這些評論，曾建中說最初確實有點失落，但後來學懂面對，嘗試從中找尋有道理的批評，然後虛心學習，將負評變成學習對象。他表示到目前仍維持一個習慣，就是定時到Google尋找與公司相關的報導及留言，以學習心態來面對，反而會有所得益。

Madhead創辦人曾建中（右）表示，從批評中虛心學習，自己會有所得益。

曾建中亦時常透過這些批評提醒自己，在未理解一間公司之前，不應討論對方業務的好與壞，成為未審先判的鍵盤戰士，要真正了解這間公司的創業歷程，應該主動去認識公司的負責人，聆聽創業過程的難處。事實上，曾建中曾多次到東京，拜訪開發《Puzzle & Dragons》遊戲（編按：《神魔之塔》曾被批評玩法及介面跟《Puzzle & Dragons》相似）的Gungho公司總經理，表面上大家看似敵對，但只要踏出友善的一步，他日甚至會有合作機會。

望大眾對初創持開放態度

至於林凱源最初面對的，不單是網民批評，還有行內前輩的種種阻撓，甚至試過有司機佔領GoGoVan辦公室示威。林凱源表示，外間一直以為GoGoVan一帆風順，但五年來其實從未順利過，更曾三度瀕臨破產，雖然自己天性樂觀，但要面對的挑戰一次比一次艱難，所以他跟團隊訂立了一套公司文化，強調Dare to adventure、No Bullshit、No Evil三大原則，希望盡量能滿足理念跟自己相近的客人。

GoGoVan聯合創辦人林凱源（右）希望香港投資者能多幫助本地初創，令他們能有足夠資金發展。

林凱源亦面對媒體以阿里巴巴為GoGoVan早期投資者，而認為他們「染紅」。林凱源指出，他們第一個股東來自新加坡，而往後亦有來自台灣、美國等地的投資者，雖然明白傳媒喜以負面新聞吸眼球，但卻只聚焦於內地融資，對GoGoVan來說很無奈。事實上GoGoVan最初是向香港投資者埋手的，但他們卻認為GoGoVan只做香港市場，沒有進軍內地市場的計劃，而未獲垂青，所以他亦希望港人可以放開懷抱，不要以質疑態度看本地初創，這樣做只會窒礙香港初創發展。

不同方法應對危機

面對網上負評，或是業務上的危機，如何可以克服重重難關，曾建中及林凱源各自有不同方法。曾建中以今年年初到台灣參加遊戲展為例，當時因反應太熱烈出現過長人龍，主辦單位及台灣警方以安全為由，希望他們可以截龍，結果令到數千個支持他們的粉絲失望而回。曾建中於展覽後即時召集同事商討對策，結果他在社交媒體上貼文，邀請未能進入展覽會場的粉絲寫信給他們，然後再花了兩個月時間，對全數三千八百封來信作出書面回覆，以誠意來應對危機，令用家感受到對他們的重視。

林凱源則以自己熱愛的籃球為例，未到鳴笛前的最後一刻，也要盡自己最大的努力打好球賽，而且GoGoVan業務已遍布全球三百多個城市，林凱源認為已經衝出香港，猶如可以打到NBA一樣，機會如此難得，沒有不落力打下去的理由，中間或有挫折，但即使NBA球星勒邦占士也有射失的時候，堅持到最後一秒鐘，才有機會反敗為勝。

不過無論用什麼方法去解決危機，兩位均認為心地善良做好事是不二法則。林凱源憶述去年澳門受颱風侵襲時，曾安排GoGoVan司機運送大批物資到碼頭，再轉由水路運到澳門派發，當時並沒向外間提及此事；但後來曾俊華於參選特首期間，到GoGoVan總部影了一張合照，惹來網民大量負評，澳門網友拔刀相助，以此事力撐GoGoVan叫停負評；而曾建中之前亦曾捐款聲援花蓮地震，結果台灣網民一致好評，並紛紛課金支持他們的行動，令生意額突然大幅上升。兩人均深信只要用心做善事，不求回報，最終得來的回報會比想像中多。

位處金鐘金融中心地帶、佔地達6,000呎的「HKSTP @Wheelock Gallery」成立的目的，是為了帶動香港創科界更多的投資活動，鼓勵其他成功的科技企業家和業界領袖攜手回饋社會，傳承創新精神，透過舉辦拓展人脈、展示成果及業界交流等活動，與剛起步的初創企業分享個人經驗和他們的成功法門。未來將會有更多講座及活動舉行，詳情可瀏覽wheelockgallery.hkstp.org。

支持EJ Tech