你可能還沒意識到的「數碼代溝」

本文作者Bob O’Donnell 是科技諮詢和市場研究機構TECHnalysis Research 的創始人和首席分析師。

很多科技從業員都普遍認為，年輕和年長的用戶在購買和使用科技產品時有明顯的行為差別，這些科技從業員往往作為家長每天目睹他們的孩子在使用科技產品時與自己的差別。

但是除了這種普遍的認識之外，我還得到了一些珍貴的資料能夠準確的量化這種行為差別。我相信，要想準確的預測市場的動態變化，深入理解這種差異是至關重要的。

這也是我們的公司最近發起的一項調查的核心動力。4 個國家大約 2500 名參與者（1000 人在美國，500 人在英國，500 人在巴西，還有 500 人在中國）參加線上調查，調查的內容是他們持有的消費級科技設備和他們使用這些設備的行為。美國區的調查在上週末已經完成，在分析 1020 名參與者的結果中，我發現一些有趣的資料現象，這個現象被我稱為「數字代溝」。

首先，就像所有人預料到的那樣，不同年齡的使用者花在不同設備上的時間比例有明顯的差別。讓人想不到的是年齡對差異影響的線性程度。參與調查的使用者提交了他們在不同設備上的 25 種行為上所分配的時間，這些行為包括：看電視，瀏覽 web，社交媒體，玩遊戲等等，覆蓋的設備包括 PC、平板電腦、手機和電視。舉例來說，被調查者將陳述其在一個典型的工作日或週末，花在瀏覽 web 上的時間，和這些時間在 PC、平板和手機上的分配比例。

這個圖表展示了不同年齡的使用者在不同設備上消耗的時間，為了得到清晰的宏觀認識，我使用了平均的計算方法來決定資料。

正如我們預料的那樣，用戶越年輕，花在智能手機上的時間越長。越年長，使用 PC 的時間越長。然而不同年齡群體的差異變化程度和接近完美的年齡軌跡有些讓人吃驚。當然有一部分原因是因為用戶往往願意使用他們習慣使用的設備：年輕的用戶伴隨著智能手機長大，年長的用戶則是在 PC 的陪伴下成長的。然而在不同年齡之間，用戶花在不同行為上的時間也有明顯的差別，年長的用戶產生的行為很多都更適合在 PC 上完成，反之亦然，在 PC 上更適合的行為也大多發生在年長的用戶中。

一個重要的問題是，這個表格在 5 年後會變成什麼樣子？18至24歲的用戶是否會將他們的設備分配時間比例保持到 25至34 歲，還是說他們將改變自己的比率和現在 25至34 的群體相同？（當然 5 年後我們很可能會有更多的設備類別，不過那就是另一個問題了）

無論這個問題的答案是什麼，我們都無法忽視圖表中使用者行為的明顯差異。如果你簡單看一下，就會發現 PC 使用比率在年輕和年長用戶之間有接近兩倍的差異，而智能手機的使用比率竟然有 4 倍的差異。如果這不是代溝，我真不知道該怎麼解釋了。怪不得我們總在爭論哪些設備將要主宰市場，哪些設備將會死掉，這完全取決於你的年齡和你對市場的觀點，從這兩方面出發你都可以發表很好的論述。

另外一個有趣的現象是，平板電腦的使用比率在不同年齡的團體中差異不大。從圖表中可以看出，平板電腦的比例大約在 10%，也就是說大多數人使用平板電腦的時間都只有 10%，這不是一個足夠使大多數人願意升級他們設備的數位，另外這也解釋了為什麼很多人不買平板電腦，因為平板只是一個「很不錯」的設備，但還不是「必備」的設備。

另外，我相信這個資料預示著平板電腦可能會有艱難的市場環境，因為沒有任何一個年齡層的群體顯示出足夠強度的使用頻率。並且我們知道手機的螢幕正在不斷變大，而手機的使用在年輕群體中很普遍，這對平板電腦未來的影響顯然是負面的，因為他們很可能逐漸被大屏幕的智能手機取代。另外一方面，PC 使用的強勢意味著消費級 PC 類產品不會在短時間內消亡，甚至會有所反彈，即使是在年輕群體當中。

最後，這些資料很清晰的顯示出家庭持有設備種類的多樣性。無論年齡還是行為的差異，人們正在習慣使用多個設備來實現或參與某些行為，這對未來的影響是顯著的。從將電視智能化到提供在各尺寸設備上的可升級服務，硬件和軟件 / 服務公司需要依據設備多樣化的假設來開發他們的產品。

[原文：36Kr]

支持EJ Tech