成長黑客須向對手偷師 (黃岳永)
成功的Growth Hacker會有一定程度的黑客心態。（Freepik網上圖片）
上周提到「成長黑客」（Growth Hacker）將是科網世代最熱門的工作之一，可能很多人以為這只是傳統Marketing工作的網上延伸版，那未免「差之毫釐，謬以千里」，兩者的理念其實相距甚遠。
由於互聯網有大量用戶數據可以分析，令公司更容易尋到目標客戶，市場現有不少工具可以協助公司取得用戶資料，配合一個簡單易用的API（應用程式介面），便可着手分析市場及尋找目標客戶。
我曾說成功的Growth Hacker會有一定程度的黑客心態，因為除了自行發掘客戶，他們亦會積極向競爭對手「偷師」。一邊研究對手成功因素，一邊找程式員寫個小程式拆解對手網站，有機會便向對手客戶推廣商品誘使其「過檔」，這些做法都是尋常事。
有別市場推廣
確認目標客戶群後，便要着手推廣事宜。為吸引更多人使用互聯網作推廣平台，不少網絡巨企都積極開發相關服務。以Facebook為例，便讓商戶可針對特定地點周遭的目標客戶進行推廣，收費低至50美元。商戶可因應本身商品及成本採用不同的宣傳方法，文字、相片或短片皆可。
相對於傳統橫額式廣而告之的宣傳方法，Growth Hacker偏向採用互動的推廣方案，A/B測試是常見模式之一，他們會製作不同版本的廣告並同時播出，從中收集客戶回饋以揀選較優秀的廣告，藉此了解客戶的真正想法。
隨之而來便是客戶的查詢，此時具備人工智能（AI）的自動聊天機械人如Chatbot便大派用場。須知道即時回覆對於轉化客戶相當重要，長時間的等待更可能流失顧客。考慮到客戶的問題都是大同小異，一般都是價錢、支援服務、運費細節等，AI已足以應付。
至於如何量度Growth Hacker的工作成效，我想這可以分階段計算。當收集足夠資料並進行分析、成功進入下一關時，便是一個階段的成功。就如第一階段是要接觸一定數目的目標客戶，到第二階段就要計算有多少人在瀏覽推廣後點擊參與，此後因應多少人索取資料、登記個人資料、使用免費贈品、購買決定及有否向朋友推薦等，衡量每一階段是否成功達標。
不難發現，比起傳統偏向「一次性」的推廣方式，Growth Hacker更注重密集的實驗操作和資料分析，並持續作出改善，不只反映在銷售方式，亦會提升商品質素。這種肉眼可見的進步，也許正是Growth Hacker的優勝之處。
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