創業廿載客戶情不變 (鄧淑明博士)
圖片來源：Freepik
今年對我來說意義非凡，因為20年前我創辦了一間小小的科技公司，由最初的個體戶演變成今天近百人的企業，對此我萬分感恩。經歷了許多高低起伏，既有自身的成長跌宕，也見證過香港以至全球的風高浪急。孔子說過：「三十而立，四十而不惑。」公司雖然行年二十，但好像已有四十年的歷練，而且我對它如何走下去也有清晰的理念，完全沒有二十歲的混沌與迷失！
回想1997年香港回歸，翌年亞洲金融風暴來臨， 樓價下跌、百業蕭條、物價通縮、失業率上升。我也在1997年開展了自己的事業，每天單人匹馬四處敲門，不斷向客戶提供全方位的解決方案，無論硬件組裝、軟件配套、員工培訓、操作筆記等都全部兼顧，而客戶關注的每一項細節我從不會也不敢忘記，卻經歷了創業首11個月沒有支薪的緊絀……
初生之犢不畏虎，我沒被眼前問題嚇怕，反而更加奮進，不單年年抽空到美國參加全球最大規模的Esri用戶大會，汲取了萬多名來自世界各地的專業用戶使用軟件的各種創意精華；更自薦成為講者，在國際舞台上闡述和宣揚香港的經驗。
建立互信 致勝關鍵
1999年，我大膽舉辦首屆香港用戶大會。有人或許認為，此舉「勞民傷財」，對一間成立才兩年的初創公司來說，似乎過於冒險。不過，我其實只是不忘初衷，推廣地理資訊系統（GIS）一直是內心夙願，而傳授國際經驗，使香港用戶不會囿於井底見識，是使我們不落人後的重要因素。
我的努力逐漸得到客戶認同，大部分政府部門相繼採用我們的軟件，讓他們建立了龐大的資料庫，協助解決業務問題。2000年「千年蟲」危機更成為我們飛躍的機會，當時很多公司為確保由1999年安全過渡到2000年，紛紛要求優化軟硬件。由於史無前例，許多公司對這些項目都裹足不前，不敢貿然承接。我們則「膽粗粗」，團隊不分晝夜、不分客戶大小也全力以赴。 結果公司的實力得以確認，口碑亦不脛而走，讓我們打穩基礎。而且許多客戶也成為我們的朋友，不少人更驚訝我跟客戶的友情竟然廿載不變。秘訣是什麼？
很多人說逢商必奸，但以我的從商經驗，做生意要成功，與客戶建立長遠互信的關係才是致勝關鍵， 這也是養育我成人的嫲嫲常常掛在嘴邊的格言，亦即張瑛、吳楚帆粵語長片中的「老套」道理：做善事，行正道，不走捷徑，老老實實地做人，有能力時便回饋社會。這在講求賺快錢的社會顯得笨極了，長遠卻是最有智慧的，亦是我贏得客戶信賴的不二竅門。
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