想要成為下一個Airbnb？ 矽谷創投教父Paul Graham 傳授祕訣
原文刊於創新拿鐵 Start up Latte
許多新創團隊為了追求快速成長或規模化，而忽略創業初期應該要奠定的基本功。因此Paul Graham鼓勵創業者把基本功做好，不要一心只想做大。因為基本功沒做好，永遠不可能做大。就像Airbnb也是一步步從基本功做起，才能有今天的規模。
本文整理出四大重點：1.想拓展用戶？那就挨家挨戶拜訪、2.把小事做好，不輕易放棄、3.給顧客極致優良的體驗、4.把使用者當顧問。
很少有創業家是靠自己的力量成功，經常需要其他資源來協助企業。因此Paul Graham建議新創團隊不要一開始就急著想要擴大規模，而是專注把基本功做好。
1.想拓展用戶？那就挨家挨戶拜訪
創業初期，創業者必須親自接觸客群，不要期待消費者會自己找上門，這樣才能開發潛在客群。Paul Graham認為創業家必須親自開發用戶的原因有二。第一，因為有些人個性較內向和懶惰，導致新創團隊寧可待在辦公室修改程式，也不願冒著被拒絕的風險和陌生人交談。但新創公司若想要成功，則必須在銷售和行銷上投下苦心。
第二，創業家常會輕忽初期微小成長的重要性，因此Y Combinator總會鼓勵新創團隊設定每周的成長目標。如果原本有100位用戶，每周成長率為10%，那麼下周的用戶數就會增加為110人，即使成效在短期內不會彰顯，但一年後用戶數就會變成14000人，二年後就會有200萬的使用者。
Airbnb剛在紐約創立時，就是透過挨家挨戶的敲門來推廣產品，增加使用者。Paul Graham依然記得，當Airbnb 還屬於初創階段時，每到星期二的聚餐，總會發現他們剛從某戶人家拜訪回來。由此可知，連Airbnb這樣的大公司都相當投入創業初期的用戶推廣。
2.把小事做好，不輕易放棄
大部分新創公司一開始都是脆弱的，即使像Airbnb這類大公司，在創業初期，尤其當挨家挨戶拜訪的失敗率高時，會更容易感覺脆弱。投資人或媒體的也會不看好，因為外界容易用公認的標準來看待小公司，但這些評斷就像要求新生兒會站會爬一樣無理。
因此外界怎麼看並不那麼重要，危險的是創辦人也跟著放棄。所以Paul Graham總會鼓勵新創團隊說：「你們只是還沒發現自己有多大的影響潛力而已。」
Paul Graham不急著問新創團隊：「這間公司將會遍佈全世界？」、「這間公司將會擴張到什麼規模？」因為成功之前總需做些看起來費時費力、無關緊要的努力，就像Airbnb的創辦人Brian Chesky、Joe Gebbia一開始，也只是專注把第一間合作公寓的照片拍好。
3.給顧客極致優良的體驗
要讓顧客在一開始接觸到產品時，就能有「極致優良」的體驗，而不只是感受到「好」而已。這個形容詞源於賈伯斯，當他創立Apple公司時，就已經準備好給顧客至高無上的體驗享受，但這並不表示要給顧客最好的產品，而是要讓顧客與品牌間建立更高的價值。這也是Apple成功之處，總能讓使用者覺得在使用iPhone、Mac時，感受到與一般消費者的差異化，這也是Apple能培養出一群死忠「果粉」的原因。
除了要讓顧客留下好的體驗印象之外，採納最早用戶的意見也相當重要，因為趁著公司規模還小，還能針對個別的用戶體驗，修正細節。當公司規模越做越大時，公司就會改以群體為單位來做市調以及商品回饋。
4.把使用者當顧問
Paul Graham建議新創團隊一開始將使用者當作諮詢顧問，針對個別的喜好與需求量身打造、修改，直到服務與產品都能完全吻合顧客的需求。儘管一開始使用者的數量不多，但若能找到一個使用者真正的需求，並且加以著墨，就能在市場中找到消費者需求的立足點。這也是Paul Graham認為新創團隊在初創階段所需要的。
本文出自《Paul Graham部落格》，作者Paul Graham矽谷創業加速器「Y Combinator」的共同創辦人，曾投資Airbnb、Dropbox、reddit等公司。
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