應用程式吸納新用戶之五大妙法
本文作者為Twitter亞太及拉丁美洲區網上銷售部副總裁Aliza Knox
市場研究公司Gartner的資料顯示，到了2017年，流動應用程式全年下載量將超過2,680億次，當中所涉及的收益超過770億美元。由於這個趨勢為市場推廣決策人員藉推動流動應用程式下載量而帶來龐大商機，因此每日經由不同平台創造的應用程式數量亦與日俱增。
美國流動廣告網絡公司Millennial Media於去年發表的《2015年全球流動應用程式行業報告》（State of the Apps 2015 Industry Snapshot），進一步證明這個發展趨勢。該報告指，受訪的應用程式開發人員及發行機構預期2015年內增加所擁有的應用程式量，從年初受訪時表示擁有5個或以上應用程式的開發人員佔39%，預期於2015年底已增至56%。整體而言，有91%受訪者預期於2016年內將有兩個或以上的應用程式在網上應用商店發售。
在芸芸應用程式當中，究竟如何使應用程式脫穎而出？市場推廣市場推廣人員又如何使其應用程式成為客戶首選？如想吸引更多用戶，必須謹記以下五大妙法。
第一：聯繫現有用戶從而藉推介以吸引新客戶
不論是開發或市場推廣人員，要吸引用戶下載應用程式又或是使用戶採用新應用程式或服務，最簡單快捷的方法就是善用現有用戶群。由於現有用戶早已熟悉你的品牌與服務，所以較大機會下載及使用你的新應用程式，以及向外散佈有關升級版應用程式和其他新增服務的消息。同時，亦必須善用現有通訊渠道，例如電郵名單及社交媒體的追隨者，以便藉現有用戶推介，從而吸引新客戶。
第二：善用顧客洞察力以鎖定目標對象
你應當在努力吸納新用戶的同時，善用對顧客的洞察力，例如根據顧客的類型 (性別、年齡等資料) 及心理特徵來鎖定目標對象。了解現有用戶的習慣及使用模式，對於提升市場市場推廣計劃的成效作用甚大，可讓你重新思量應該先在哪些國家推出應用程式、應該在區域或全球同時推出，抑或是否應按照市場重要性的高低而在世界各地陸續推出。
你可使用Twitter 這類公眾平台，進行網上社群聆聽 (social listening) 活動，以及借助現代化平台的先進目標對象鎖定能力，收集深入的客戶資料，以使推廣策略更準確瞄準目標對象。串流音樂平台Spotify最近進行了一項網上社群聆聽活動，透過關鍵字、流動平台及地域定向(geo-targeting)，找尋使用iPhone的Lafawnda英國粉絲。Spotify利用推廣推文 (Promoted Tweet)，再配合Twitter App Card，推廣一張獨家的 #Lafawnda音樂專輯， 專為下載Spotify應用程式的用戶提供。
第三：再三測試以提升效益
亂石投林般嘗試各種方法，以為總有一種能夠成功，在資源有限的情況下並不可行。一些方法如A/B測試法能助你找出在市場推廣傳播計劃當中，哪些元素可以發揮最佳成果，繼而將額外資源投放於看來較有效的計劃中。
這可以相當簡單，例如運用不同的影像及文字組合；按照用戶的喜好、興趣、追隨者及特定關鍵字等不同項目，調整用作鎖定目標對象的參數，又或是將大部分市場推廣傳播活動安排於特定時段進行。根據早前發表的Citrix Mobile Analytics流動數據分析報告結果顯示，在一天內，受訪者每小時與手機互動的時間逐漸增加，從凌晨4時平均只有2.7分鐘的最低點，逐漸增至晚上9時平均長達6.7分鐘的頂峰。
第四：盡情發揮創意以吸引用戶
全球手機應用程式下載量預期將於2017年增至2,686.9億次 (資料來源：Statista)。時至今天，從社交媒體的實時分享特質看來，要爭奪有限的用戶注意力，目前更講求快速及時，題材亦要更加吸引。你的應用程式必須創意無限，方能突圍而出。有時候，作出一些改變往往能夠增加新鮮感，保持用戶的興趣，例如定期革新內容，又或是運用創作藝術來取代in-app截屏圖 (screenshot）。舉例如運用視頻短片來展示遊戲應用程式精彩之處，可望吸引更多潛在玩家。
第五：全面運用資訊以推動應用程式發展
當用戶下載新推出應用程式後，所收集到的數據可成為分析用戶行為的寶庫，當中包括用戶使用該應用程式的時間長短、用戶於一天內最頻密使用該應用程式的時段，又或是哪些流動網絡獲得最多用戶使用。市場調查公司Nielsen的最新研究結果顯示，美國每人每月花在應用程式上的時間從2012年第四季的23小時2分鐘，增至2014年第四季的37小時28分鐘，短短兩年間升幅高達63%！包括遊戲及運動在內的娛樂應用程式日趨流行，帶動了這方面的增長。
這些數據對於具有內購功能 (in-app purchase) 的應用程式亦大派用場，可讓開發人員日後作出最理想的程式更新，盡量提升用戶在應用程式生命周期中的購買量，而長遠而言，把用戶互動率提升至最高水平。市場研究公司SensorTower 發現，星期日是最能使用戶進行應用程式內購的一天；生產力應用程式於一星期內的任何一天，無論是下載量或收益同樣不俗；至於商業應用程式的表現，則愈近週中愈佳；相比之下，健身及與健康相關應用程式於星期五的下載及用量表現最差，因為接近周末假期。
最重要的是，由於潛在受眾遍佈不同的渠道、平台、網絡及通訊設備，所以為推動業務增長趨勢而制定合適的策略應當同樣分散，遍及各種渠道，方能接觸更多潛在用戶。
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
