好人不等於好老闆！Google老闆帶人的方法

原文刊於創新拿鐵Startup Latte

Kim Scott現在是Twiter、Rolltape和Qualtrics的資深顧問。而這篇文章整理出Kim Scott認為好的老闆應該具備的特質是什麼。答案很簡單，就是好的老闆一定要做到「徹底坦率（radical candor）」！

本文整理出3個重點：1. 關於「徹底坦率」。2.學習如何拿捏挑戰與關心。3.變成好老闆的4項建議。

在Kim Scott過去的生涯中，她一直追求一個目標：「嘗試建立一個員工會喜歡的工作環境」。從她最初創辦的軟體公司她就開始嘗試這樣做了，後來Kim Scott在Google擔任團隊顧問的過程中，也讓她深刻體驗到Google公司是如何建構出一個可以讓員工在工作中感到快樂的方法。此外當Kim Scott到Apple擔任指導訓練時，她也發現雖然Apple的辦公室氛圍非常不一樣，但是出發點卻是一樣的，那就是建立一個可以發揮員工最大潛力並讓員工享受工作的環境。

Kim Scott將她多年來累積的領導經驗整理成一套訓練工具，希望幫助一些企業建立優良的工作環境。而Kim Scott認為在建立好的工作環境過程中，有些事情是老闆應該去做的，那就是老闆應該專注在3種「指導」上：給予指導、接受指導、鼓勵指導，這裡所定義的「指導」意思是「關心與批評」。

Kim Scott在一個CEO的高峰會上分享了一個她認為對領導團隊非常有效的指導工具，她將這個工具稱為「徹底坦率」。

1. 關於「徹底坦率」

而「徹底坦率」到底是什麼呢？為了說明這個詞的意思，Kim Scott說了一個她老闆批評她的故事。當時，Kim Scott剛加入Google，有一次她在公司的創辦人和CEO面前進行業務報告，當她告訴Google老闆Larry Page、Sergey Brin和Eric Schmidt她的團隊成功拿下多少客戶名單時，Eric很興奮地告訴Kim Scott說Google還可以給予她的團隊什麼幫助，這讓Kim Scott覺得這是一場很成功的業務報告。

當會議結束後，Kim Scott的上司Sheryl Sandberg（現任Facbook的CEO）告訴Kim Scott她很滿意剛才的報告，但是Sheryl認為Kim Scott在報告過程中每三句話就有一次「嗯」這點讓她看起來非常愚蠢，而這時候Kim Scott才真正發現自己的失誤。 對於Sheryl那時候的批評，也許很多人會覺得非常不友善，但Kim Scott知道Sheryl會告訴她這些是為了她好，因為Sheryl後來還特別安排演講教練幫忙訓練Kim Scott的口才，幫助Kim Scott成長變得更好。

從那次之後，Kim Scott開始認真思考到底什麼原因讓Sheryl成為一個好的老闆？而這個問題其實非常簡單，那就是當員工不小心將工作搞砸的時候，老闆就要站出來指導員工，然而真正會做到這樣的老闆其實非常少。 關於「徹底坦率」的概念，Kim Scott用了一張圖片來表達，這張圖片的縱軸是「私人關心（Care Personally）」，橫軸是「直接挑戰（Challenge Directly）」，而「徹底坦率」就是在這個圖片右上角的位置，它的意思是一個好老闆除了需要主動關心員工，在員工表現不理想時，他也應該站出來勇敢指導並糾正員工。

2.學習如何拿捏挑戰與關心

從剛才的案例，Kim Scott認為Sheryl會直接告訴她「這件事看起來很愚蠢」主要是出於對員工的坦率，而這當中還包含了關心員工的成分，像是Sheryl除了直接提出員工的問題，還會思考如何幫助員工加強口才技能，希望員工可以進步。

所以Kim Scott認為一個好的老闆必須要學會如何去拿捏和掌握「私人關心」以及「直接挑戰」這兩個元素。而這裡所指的「直接挑戰」更具體的說法就是「勇於去激怒對方」，因為身為老闆，你必須清楚理解哪些員工做的好，哪些做不好，一旦發現做不好的部分你就必須勇於告知他們，別讓他們持續將事情做的更不好。

另外，「徹底坦率」還需要注意一點，那就是它是針對事情，而非個人，就像Sheryl批評Kim Scott的口才時，她是說「當你一直說嗯的時候，這看起來很愚蠢」而不是直接說「你很愚蠢」，這兩個批評在本質上有很大的區別。

Kim Scott也認為若老闆只是一味的挑戰對方而不給予適當的關心時，就會被歸納成「厭惡侵略（Obnoxious Aggressive）」，但這會比最左下方的「虛偽管理（Manipulative Insincerity）」好。這裡Kim Scott也舉了一個例子，她表示過去她在工作中曾經遇到一位很糟糕、不善於管理的上司，這位上司本來是屬於「厭惡侵略」，他一開始都不會關心員工只會一直批評，而後來這位上司請了一位顧問來幫助他改善這個壞習慣，遺憾的是那位顧問不但沒有教他怎麼去關心員工，反而建議他不要再對員工進行批評，結果反而讓這個上司變成一個非但不會關心員工，反而連指導員工的勇氣都失去的主管，這就是所謂的「虛偽管理」 。

3.變成好老闆的4項建議

Kim Scoot最後對於如何成為一位好老闆給予4個建議：

1）建議老闆將上面的座標圖列印出來，然後貼在員工桌子上並認真告訴員工這樣做的目的在於可以獲得即時的回饋。員工可以在每一次和老闆的交流中，自行將每一次的交流區分成四個象限位置，讓老闆可以清楚理解自己與員工的溝通大部分都處於座標圖的哪個位置。

2）老闆要盡量避免辦公室變成一個會在別人背後說壞話的習慣。所以當老闆發現員工之間有矛盾產生時，就要想辦法幫助他們解決，像是請他們面對面進行溝通或是提供有效的建議，不要讓這種矛盾持續延伸變得更嚴重。

3）老闆需要確保員工有辦法可以對上司直接提供最真實的建議，像是成立一個「經理指導會議」，安排員工可以在這個時刻告知老闆哪些地方讓他們覺得不滿意，藉此幫助老闆變得更好。

4）身為老闆應該要認真看待自己以及每件事，就像Kim Scott每天都會去跑步，即使是遇到下著大雨的日子，Kim Scott還是選擇繼續執行她的跑步計劃，因為對Kim Scott而言，她希望對待生活就像對待工作一樣，時時刻刻都保持認真的態度去面對。

 

參考資料：

1. Former Googler Lets Us In On The Surprising Secret To Being A Good Boss

2. Thoughts on Gender and Radical Candor

譯者Lance，一位對於網路創業以及創新科技相關的資訊充滿好奇的男生，常常會對這個世界的未來充滿很多奇怪的想象，所以常常會去追蹤國外最新的科技發展以及創新的商業模式相關報導，讓自己可以隨時掌握最新的知識。

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