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公營機構社交媒體貴乎真誠（方保僑）
By StartupBeat on October 12, 2015
公營機構應如何使用社交媒體，一個很悶蛋的題目，近日卻火花四濺。事緣香港警隊於10月5日正式推出Facebook專頁Hong Kong Police，除了引來幾萬人讚好之外，頭兩篇貼文已有幾萬個留言，討論情況熱烈，比起當年的「上亞厘畢道」專頁有過之而無不及。
警隊開fb 市民熱烈抨彈
留言的內容除了有網民讚揚警方的服務外，很多也是環繞「暗角七警」及「朱Sir打人」等焦點事件，當然警方並未就個別案件作出回應。
另外，雖然警方只表示會刪除一些含有污言穢語的留言，但不少網民卻擔心，若在該專頁上批評甚至責罵警方，會否也惹來檢控？
我曾經到過一些公營機構，分享如何管理社交媒體專頁的心得，但其實不外乎兩個字——「真誠」。例如你自己在Facebook貼文，也是想跟朋友分享一些生活逸事，正常也不會弄虛作假，大家真誠相對便沒有問題，其實這些準則也適用於商業用的社交媒體專頁。
當然，香港警察是一個「非常例子」， 自從去年大型民間社會運動之後，警察的執法過程和中立性備受質疑，之前警方已開始在YouTube上建立渠道發放短片，在YouTube留言板亦有大量市民留言批評警方。
究竟今次警隊開設Facebook專頁是要「開誠布公」抑或「自討苦吃」，實在不得而知。據稱，警方也請了三個Admin管理員專責處理這些社交媒體，面對海量留言真是「任重道遠」。
在此，真心希望所有公營機構都能拿出「真誠」面對市民，就自然無事不可對人言。社交媒體好像一間7×24的客戶服務中心，24小時都會有市民光顧，希望大家可以以客為先，做到最好。
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