AI代理｜「AI為先企業」授權員工管智能代理 重塑工作架構 須靈活調配人機比例
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
微軟（Microsoft）日前發表《2025年工作趨勢指數報告》，半數受訪本港企業領導層指出，正利用人工智能代理（AI Agents）全面自動化工作流程或業務程序，其中客戶服務、市場推廣及產品開發，為人工智能（AI）投資的首要領域。此外，一種新型機構「AI為先企業」（Frontier Firm）將在今年崛起，其營運模式以即買即用的智能科技、人類及AI代理協作的團隊，讓每位員工都擔任代理主管。
企業轉型經歷三大演化階段
報告分析Microsoft 365及職場社交平台LinkedIn的數據，亦從全球31個國家及地區收集3.1萬用戶的意見，並綜合AI初創、經濟學家、科學家及學者的見解。調查結果發現，AI正重塑傳統企業的組織架構，轉向更靈活、以結果為導向的工作流程，讓公司加快行動、擴展專業知識，同時能因應業務需求而調整，靈活調配人力與AI代理去完成工作。
即使是最成熟的企業，數碼勞動力也能重塑其業務模式，催生出新公司。要轉型為「AI為先企業」，主要經歷三大演化階段。首先，人類員工與AI助手合作，確保工作提速之餘，效果亦更理想。下一步，AI代理加入團隊，角色就如「數碼同事」，按人類指示完成特定任務。第三步，人類擔當更主導角色，為AI設定方向後，AI代理就會執行業務及工作流程，視乎需要再作檢查。
每位人的力量畢竟有限，所管理的AI代理數量，其實並非愈多愈好，隨時令自己精力透支，並增加業務風險。為讓人機組成的團隊，足以發揮最大工作效能，企業需要一個新指標：人類與代理比例（Human-agent Ratio）。領導層必須思考兩個關鍵問題：每個職位和任務應配置多少名代理？又需要多少人類員工指導他們？找到合適比例至關重要，且需根據任務而定。
76%港高管預計增數碼勞動力
互聯網時代創造知識型工作崗位，例如社交媒體經理、用戶體驗（UX）設計師等，AI時代亦誕生不少新職位。隨着代理日益融入職場，將迎來「代理主管」（Agent Boss）新職位：一個負責構立、委派及管理AI代理，以擴展影響力，並在AI時代主導自己職業發展的人。從董事會到前線員工，每位員工都要改變思維模式，想像自己是行政總裁（CEO），經營一間由AI代理驅動的初創。
報告亦提及本地相關數據，大約61%受訪港企管理層稱，其企業必須提升生產力，惟86%本地員工反映，他們缺乏時間或精力完成工作，平均每兩分鐘就被會議、電郵或訊息打斷工作。為填補工作量差距，76%港企領導層預計，在未來12至18個月內，採用AI代理等數碼勞動力，擴充人力資源。此外，本港企業領導層預計5年內，其團隊將負責訓練（30%）及管理（33%）代理。
人工智能必讀好書
書名：Why Machines Learn:The Elegant Math Behind Modern AI
作者：Anil Ananthaswamy
簡介：在機器學習及人工智能發展中，數學是當中重要一環，本書為這學問提供詳盡解釋。
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