Workday｜企業引入AI提效 首重完善數據 Workday倡使用須簡易 輔助員工決策
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——高管對談」
人工智能（AI）技術急速發展，人類員工與AI合作，將成為未來工作趨勢。國際雲端企業管理軟件公司Workday大中華區總經理湛致遠（Daniel Cham）接受本報專訪時表示，若企業要透過AI提升營運效率、優化人才管理，首重完善數據。企業的AI工具，要令員工感到簡易、流暢，使用門檻太高，便無法體現其價值。
Workday現時全球擁有超過一萬間企業客戶，以及7000萬員工用戶，主要為企業提供財務管理和人力資源管理解決方案。湛致遠指出，Workday平台每年至少發布兩次大型系統更新，並約在10年前已引入機器學習技術，開發AI功能及內容給用戶使用。
AI代理同時完成多項任務
湛致遠認為，不同行業中，每個崗位本身已有自己一套商業流程，箇中包括多項任務，譬如管理合約就涉及文件電子化、資訊提取與細節分析等步驟，而AI代理（AI Agents）的角色就在於，「不是只做一項任務這樣簡單，而是覆蓋整個流程……幫你收集資訊回來，給我們人類去作決定。」
同時，湛致遠提到AI輔助決策的結果，應該具備充足的透明度，如此才稱得上負責任AI。他說：「我用AI代理或者AI流程產生的答案，其實我會想知道背後是怎麼出來的。」為滿足此一目標，Workday平台會生成專門文件，解釋AI模型推理依據邏輯，像篩選求職者履歷的原因等，確保用戶有知情與控制權。
根據湛致遠觀察，港企於導入AI應用時，主要是在數據方面遭遇困難挑戰。若企業內部資料分散、不統一，那就難以整合使用；資料更新亦應該要即時、快速，才能準確分析。此外，企業的AI工具也要令員工感到簡易、流暢，因為使用門檻太高，便無法體現出它的價值。
湛致遠：管理人員無法取代
從宏觀角度看，湛致遠對AI代理生態發展前景感樂觀，並指Workday平台架構具備高擴展性，將來能跟外部客戶夥伴的數據集或AI代理整合連結，協作處理履歷驗證一類工作。最後，湛致遠強調AI始終仍無法取代管理人員，而是要讓人做少些日常繁瑣行政雜務，省下時間專注策略分析、決定。
採訪、撰文：郭文德
人工智能必讀好書
書名：Code Dependent:Living in the Shadow of AI
作者：Madhumita Murgia
簡介：在人工智能改變的世界中，本書探討人類扮演的角色，以及日益依賴自動決策時，所帶來的危險及不公平。
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