Salesforce「AI代理」 自動化處理日常事
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
現時不少企業為節省成本，紛紛引進人工智能代理（AI Agents），由AI處理公司日常行政營運，讓員工專注更高價值任務。美國商業軟件公司Salesforce周三（5日）預告，今年4月推出數碼勞動力平台Agentforce 2dx，把AI代理嵌入工作流程或應用程式中，例如處理日常事務、增強員工能力並聯絡客戶。此外，微軟（Microsoft）、OpenAI及亞馬遜，亦即將推出幾款「代理」產品。
可嵌入應用程式 最快4月登場
按照以往做事方式，AI代理主要在聊天介面內操作，需要用戶給予明確提示。Salesforce首席科學家薩瓦雷塞（Silvio Savarese）向媒體解釋，用戶可指示個人代理與企業代理互動，「例如，我想為某次旅行租一輛車。我會請我的AI私人代理，根據我的日程安排及喜好，再聯絡汽車公司的AI代理，協商時間、日程安排、價格、選項及保險。」一切安頓好之後，最終由人類批准。
Salesforce更與200多個初始合作夥伴，推出AI代理程式元件市場AgentExchange，讓組織快速創建及部署AI代理。同時，推出低程式碼及專業程式碼工具，讓管理員及開發人員測試程式。市場另一個對手微軟（Microsoft），在周三同步介紹兩款AI代理，分別是「銷售代理」（Sales Agent）及「銷售聊天」（Sales Chat），兩者將在5月推出公開預覽版，能與微軟自家商業應用程式Dynamics 365及Salesforce協同工作。
微軟企業副總裁（AI at Work）施洋（Jared Spataro）舉例，「銷售代理」可全天候自主工作，例如研究潛在客戶、安排會議及聯繫客戶。「銷售聊天」則有助加快銷售周期，用戶以簡單自然的語言提詞，例如「明天與這位客戶會面時，我應該要知道什麼？」以協助團隊更快達成更多交易。微軟亦推出Microsoft AI Accelerator for Sales，讓客戶聯絡微軟的AI專家，遷移傳統的客戶關係管理（CRM）系統。
OpenAI新產品列三檔收費
美國傳媒The Information報道，OpenAI計劃推出三款AI代理，包括針對「高收入知識工作者」的低端代理，每月收費2000美元（約1.56萬港元）；主要用於軟件開發的中端代理，每月費用1萬美元（約7.8萬港元），以及博士級研究代理的高端代理，每月費用2萬美元（約15.6萬港元）。消息未有透露AI Agents的推出時間表，但期望新產品能帶來20%至25%長期營收。
此外，Business Insider報道，亞馬遜（Amazon）正開發一種「混合推理」AI模型，在單一系統內提供快速答案及更複雜的擴展思考，類似OpenAI o3-mini及內地DeepSeek-R1等模型，產品暫定今年6月以Nova品牌推出。此外，亞馬遜雲端業務AWS成立一個新團隊，專注於「代理人工智能」（Agentic AI）業務，協助用戶及客戶實現更多生活自動化。路透引述AWS行政總裁加曼（Matt Garman）信件指出，Agentic AI或成為AWS下一個價值數十億美元的業務。
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