Don't Miss
AI變聲｜法企藉人工智能改客服口音
By 信報財經新聞 on March 4, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI 創智信識」
法國客戶關係管理公司Teleperformances（TP），早前與美國人工智能（AI）初創企業Sanas組成策略合作夥伴，冀藉其技術轉化員工口音，達致更清晰的語音，減少客戶溝通過程的誤會。同時，TP將成為Sanas技術的獨家經銷，並對其股權投資1300萬美元（約1億港元）。
轉成標準英語 語音更清晰
TP副行政總裁麥肯布羅克（Thomas Mackenbrock）表示，有關舉措是其AI成長策略的重要組成部分。他日前接受彭博訪問時指出，「AI將會無處不在，今天已經是這樣……但為建立聯繫、客戶體驗及品牌知名度，人的元素仍非常重要。」
Sanas聯合創辦人納拉亞納（Sharath Keshava Narayana）早年對英國《衞報》表示，其創業動機源於對客服中心印度員工的口音而遭歧視，故致力研發把口音轉換成為標準美式英語的技術。該企夥拍TP合作旨在訓練模型增強其AI平台，更好地適應印度、菲律賓、拉丁美洲、非洲和亞洲員工的語音理解。麥肯布羅克受訪時，亦引用印度員工的例子。
作為全球最大規模的客服企業，TP一直強調真人客服不能被AI完全取代，今年更打算斥資1億歐羅（約8.1億港元）投注AI夥伴，惟市場對其前景似未太樂觀，上周股價在公布業績後暴跌一成。此外，用AI改變口音的做法，亦引來坊間有關加劇歧視、不尊重文化差異等批評。
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
