Decathlon採Adyen方案｜引入一站式支付管理平台 加快交易減出錯
原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」
大型運動用品連鎖店Decathlon香港最近與荷蘭電子支付平台Adyen合作，為其網上商店、手機應用程式，以及在港8家實體門店提供支付服務。Decathlon香港科技總監Kent Lam受訪時指出，是次採用Adyen端到端支付解決方案，摒棄過往「層層遞進」的處理過程，既提升門市內自助服務機的交易速度，亦減少系統的出錯機率。
Kent Lam提到今次合作背景，事緣Decathlon香港之前採用兩間支付服務供應商，分別負責支付過程的不同環節。當其中一間供應商的系統安排升級時，不僅需要另找第三方協助，亦無法確保整合過程不會產生漏洞（bugs）。一系列過程消耗大量金錢及人力，可謂「勞師動眾」。
系統自主研發 接駁「一次搞掂」
Adyen提供的服務包含支付處理、支付網關（Payment Gateway）及收單（Acquiring）等功能，以統一平台管理不同支付渠道及交易，相當於一站式解決上述問題。換句話說，Adyen有別於Visa、Mastercard、PayMe一類支付系統營運商，是介乎此類營運商跟商戶之間的角色。
Adyen香港區主管鄧啟俊表示，支付系統分散這個現象，在坊間並非個別例子。既然統一平台聲稱具備獨特優勢，為何之前未見大量商戶採用？
鄧啟俊解釋，由於網店出現的時間，遠遠遲過實體店，而現時不少的支付服務商，都是在電子商務（E-Commerce）不斷升級中，再慢慢衍生出來。門市跟網店往往採用兩套不同系統。
鄧啟俊坦言，坊間不乏端到端支付解決方案的競爭對手，惟這類公司大多利用收購其他服務商的方式，來完善支付鏈上各環節服務。Adyen的優勢在於，系統完全由公司自主開發，接駁商戶系統時可以「一次搞掂」。除了大量數據，Adyen系統也能在線管理門市中各類硬件，透過平台觀察設備狀態，減輕技術人員負擔。
退款流程由兩周縮至數日
Adyen所提供的是後端（Backend）技術，從消費者層面看，又能感受到什麼分別？鄧啟俊稱，未採用統一平台管理時，消費者難以在門市退還網購的商品。統一管理後，甚至實現跨境退貨，有助提升購物體驗。
Kent Lam補充，雖然Decathlon之前支援線上購物線下退貨，惟退款需要經由多個平台處理，過程中系統不時出錯。技術團隊需要多方查證，才能找出問題所在，拖慢退款效率。採用新方案後，原來耗時兩星期的退款流程，現在數日便能完成。
鄧啟俊提到，不少消費者購物時，都遇過戶口顯示已扣款，但商家不時反映未過數。箇中原因很多，在此不作贅述。即使商家暫未收到款項，亦能在數秒內透過Adyen系統，馬上確認交易是否成功，減少雙方爭拗。
採訪、撰文：周泳彤
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